解決問題

　　大部分管理工作是致力于克服那些妨礙人們實現(xiàn)目標(biāo)的問題。這常常有點像在沒有地圖、沒有遇險信號照明彈、也沒有無線電的情況下，卻要駕駛一條小橡皮艇穿過狹窄的海峽。主動地承認(rèn)問題的存在，對問題尋根究底，找出解決方案和采取行動，都需要作出大量努力，而要花費這么大的功夫很可能會令人感到氣餒。不去理會發(fā)生的情況，希望問題自行解決，顯然輕松很多，可是問題是永遠(yuǎn)不可能自行解決的。本書研究了處理問題的一些方法，向你說明如何進(jìn)行決策。一旦你理解了這些過程，其余的事就迎刃而解了。問題通常包含著不確定性、懷疑或困難。它之所以成為問題，就因為涉及了這些內(nèi)容。但是缺乏有所作為的動力——更不用說對問題作出正確解決的動力——本身常常就是一個問題。有些人認(rèn)為找出問題是最難的事，而另外一些人則認(rèn)為制定解決方案是攔路虎。對許多人來說，作出有關(guān)解決問題的方法的決策是一大障礙，而其余人則由于擔(dān)心出現(xiàn)未知的因素而不肯把選定的解決方案付諸實施。

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