收復(fù)心靈高地：打造激勵(lì)性組織

緒論　1
·問(wèn)題出在哪里　1
·問(wèn)題與答案　2
·打破個(gè)性束縛　5
·心靈遺失軌跡　6
·成幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的假象　9
·公司厭食的危險(xiǎn)　14
·個(gè)人進(jìn)化　16
·企業(yè)進(jìn)化　18
·為誰(shuí)服務(wù)　20
第1篇　心靈篇　23
第1章　軀體與心靈　25
·從個(gè)性到心靈　25
·提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題　27
·為什么心靈被拒之門(mén)外　28
·心靈究竟是什么　29
·保持平衡：恢復(fù)我們的陰柔之力　31
·如此富有卻又如此貧窮　32
·機(jī)械式企業(yè)　34
·混沌式企業(yè)　37
·可能性與真空　39
“圣所”：心靈的組合　42
·公司民主在解放心靈中的作用　43
·創(chuàng)建“圣所”　44
第2章　以?xún)r(jià)值觀為核心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　47
·價(jià)值觀體系——工作和生活的新模式　49
·價(jià)值觀轉(zhuǎn)變　53
·愛(ài)和持續(xù)改善　59
·向量　60
第3章　講真話(huà),守信用　64
·團(tuán)隊(duì)依賴(lài)的是信任　67
·謊言腐蝕心靈　69
·講真話(huà)與官僚主義　70
·講真話(huà)的經(jīng)濟(jì)意義　72
·“不講真話(huà)的是別人”　73
·選擇真話(huà)　74
·履行諾言　76
第4章　有風(fēng)度地生活　82
·風(fēng)度與員工　82
·視生命為神圣　83
·修養(yǎng)的回歸：人際關(guān)系.道德規(guī)范和道歉　84
·創(chuàng)建有觸覺(jué)的領(lǐng)域　85
·恢復(fù)親密感情的勇氣　86
·道謝的力量　87
·絕不要帶著怒氣下班　89
·讓美德成為我們的話(huà)題　90
·對(duì)待顧客的風(fēng)度　92
·特雷莎修女的理論　93
·質(zhì)量是莊嚴(yán)的托付　94
·顧客第二原則　94
·針對(duì)人的全面質(zhì)量工程　95
·在千篇一律的世界里保持特色　97
·對(duì)待合作伙伴的風(fēng)度　98
第5章　心靈的煉金術(shù)　102
·為什么工作使我們厭倦　102
·我們是煉金師　104
·身體是個(gè)藥房　105
·手還是拳頭　107
·恐懼和壓力周期的生物化學(xué)影響　107
·恐懼和壓力周期的心理影響　109
·愛(ài)和鼓舞周期的生物化學(xué)影響　109
·愛(ài)和鼓舞周期的心理影響　111
·從老鼠那兒得到的教訓(xùn)　111
·語(yǔ)言的生物化學(xué)作用　112
·選擇愛(ài)而不是恐懼　115
·文斯·倫巴迪的真實(shí)意思　115
·思想的力量　116
第6章　快樂(lè)的精神　118
·“工作”一詞從何而來(lái)　120
·團(tuán)體感的喪失　122
·降低超負(fù)荷的信息量　122
·事業(yè)是隨意的選擇,還是終生的追求　124
·個(gè)人使命　125
·消除壓力　130
·工作不是機(jī)械的,而是一種藝術(shù)　134
第7章　心靈的補(bǔ)給者　138
·狗的教義　138
·沒(méi)有萬(wàn)靈的標(biāo)準(zhǔn)　139
·針對(duì)人的全面質(zhì)量工程　141
·內(nèi)外獎(jiǎng)勵(lì)　142
·意義和心靈　142
·傾聽(tīng)心靈的聲音　143
·讓他人感動(dòng)　145
·為心靈而設(shè)的獎(jiǎng)勵(lì)制度　146
·一顆心一種獎(jiǎng)勵(lì)　149
第8章　心靈空間　150
·波蒂商店　153
·讓心靈升華的環(huán)境　158
第9章　競(jìng)爭(zhēng)精神　160
·競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的機(jī)能失調(diào)　162
·沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的勝利　165
·精湛：為了贏得對(duì)方　166
·以贏得對(duì)方為原則的合約　167
·獲得自己想要的　170
·先給予,再索取　170
·內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)　171
第2篇　理智篇　173
第10章　頭腦第一　175
·打開(kāi)書(shū)本啟發(fā)心靈　176
·決策——心靈之歌　182
第11章　無(wú)形的準(zhǔn)則　184
·授權(quán)的誤區(qū)　184
·我們織就的復(fù)雜之網(wǎng)　186
·價(jià)值觀取代規(guī)則　187
·信任取代控制　188
第12章　形式服從功能　191
·企業(yè)的能量　191
·職能泛濫使心靈窒息　192
·擁有過(guò)程　197
第13章　心靈與靈感　200
·心靈的超越　201
·排除創(chuàng)造力的障礙　202
·內(nèi)部編輯　206
·解開(kāi)領(lǐng)帶　207
·夢(mèng)想與直覺(jué)　208
·持續(xù)改善——做得更好　209
·心靈的自由　210
·愛(ài)和創(chuàng)造力　211
第14章　心靈的補(bǔ)給　213
·落伍的企業(yè)　214
·落伍的員工　214
·10％終生學(xué)習(xí)費(fèi)用合同　215
·學(xué)習(xí)和自尊　217
·學(xué)習(xí)的自我檢驗(yàn)　219
·學(xué)習(xí)的責(zé)任　220
第3篇　績(jī)效篇　223
第15章　心靈的主人　225
·好萊塢的心靈　226
·股本擁有權(quán)　228
第16章　隊(duì)員的來(lái)與去　232
·企業(yè)再造的黑夜　233
·并非必須如此　234
·授權(quán)團(tuán)隊(duì)與激勵(lì)心靈　237
·選擇團(tuán)隊(duì)成員　238
·與現(xiàn)有隊(duì)員的分離　241
第17章　社區(qū)責(zé)任感　243
·建設(shè)未來(lái),責(zé)無(wú)旁貸　243
·致力于社區(qū)建設(shè)　247
·中期政治報(bào)告單　248
·變社區(qū)為“圣所”　252
第18章　體面的利潤(rùn)　255
·利潤(rùn)是美元,還是價(jià)值　256
·心靈和理智對(duì)公司績(jī)效的影響　258
·利潤(rùn)的隱性費(fèi)用　262
尾聲　267
創(chuàng)建“圣所”的幾點(diǎn)思考和留給心靈使者的問(wèn)題　269
·言行一致　270
·情感上的成熟　270
·從容地對(duì)待權(quán)力.管制和恐懼　271
·傾聽(tīng)　272
·用基準(zhǔn)問(wèn)題測(cè)試　272
·耐心　272
·勇氣　273
術(shù)語(yǔ)注釋　278
參考資料　284