行銷(xiāo)學(xué)

　　在經(jīng)濟(jì)榮景下業(yè)務(wù)蒸蒸日上的企業(yè)，有可能因忘了其成功的基本條件，而日漸處于危險(xiǎn)之中；因?yàn)檫^(guò)度重視利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)策略、財(cái)務(wù)目標(biāo)，而分散了公司對(duì)于顧客的注意力。有鑒于此，本書(shū)特別強(qiáng)調(diào)，持續(xù)成功的基本原則與唯一保證：謹(jǐn)記顧客的需要、偏好和期待。本書(shū)提供縱橫21世紀(jì)強(qiáng)有力的工具，從介紹企業(yè)經(jīng)理人行捎學(xué)的根本理論與具體實(shí)務(wù)著手，本書(shū)有行銷(xiāo)學(xué)里最新的概念，包括如何壓倒競(jìng)爭(zhēng)者、預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)、改善廣告和銷(xiāo)售、建立顧客忠誠(chéng)度，以及國(guó)際網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)。本書(shū)語(yǔ)言詼諧、精心編著，利用援引的實(shí)際例證推薦新穎的行銷(xiāo)概念及技術(shù)，內(nèi)容包括：·業(yè)務(wù)人員談判技術(shù)；·現(xiàn)今行銷(xiāo)策略；·創(chuàng)新定性付析方法，深入了解客尸的需求；·市場(chǎng)上的熱門(mén)話(huà)題，如團(tuán)銷(xiāo)、傳銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)；本書(shū)由兩位知名行銷(xiāo)學(xué)教授同時(shí)也是行銷(xiāo)顧問(wèn)執(zhí)筆，內(nèi)容取材自世界知名MBA課程教材。《行銷(xiāo)學(xué)》第二版有最近十年行銷(xiāo)學(xué)的新發(fā)展，讀者可輕松又快速得到需要的資訊。閱讀本書(shū)，將可增加讀者的行銷(xiāo)智能，同時(shí)提供行銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)的最新思維；這是一本最快速掌握行銷(xiāo)潮流的經(jīng)典作品。作者簡(jiǎn)介：查爾斯·史丘偉（CharlesD.Schewe）博士，現(xiàn)為安赫斯特（Amherst）麻州大學(xué)教授。歷任家樂(lè)氏（Kellogg）、IBM、凱瑪百貨、可口可樂(lè)、寶潔公司、保德信、大都會(huì)等各大公司之策略企劃、行銷(xiāo)研究；顧客服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)部署顧問(wèn)，同時(shí)致力于研究高齡化人口行銷(xiāo)管理。史丘偉博士著作甚多，50余篇專(zhuān)論見(jiàn)諸《行銷(xiāo)評(píng)論》《行銷(xiāo)管理》《消費(fèi)者行銷(xiāo)》等學(xué)術(shù)刊物；并著有《一分鐘經(jīng)理術(shù)》（TheOneMinuteManager）、《探索商業(yè)世界》（ExploringtheWorldofBusiness）等十余本書(shū)。亞歷山大·華特森·希安（AlexanderWatsonHiam）曾在各大商學(xué)院教授行銷(xiāo)及廣告學(xué)，目前在安赫斯特經(jīng)營(yíng)亞歷山大希安公司，專(zhuān)門(mén)協(xié)助行銷(xiāo)人員及總經(jīng)理執(zhí)行企劃、研發(fā)策略、服務(wù)品質(zhì)評(píng)量與改善。他針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售、管理、談判等主題所開(kāi)發(fā)的行銷(xiāo)的訓(xùn)練和評(píng)估教材，也是職訓(xùn)市場(chǎng)的熱門(mén)商品。并有數(shù)本著作。目錄：總序怎樣做好現(xiàn)代專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人導(dǎo)讀行銷(xiāo)真諦：顧客第一、掌握資訊前言一份極佳的戰(zhàn)略說(shuō)明書(shū)序論歡迎再度光臨！第一部再探行銷(xiāo)概念第一章行銷(xiāo)精義？若現(xiàn)代管理如此有效，顧客為什么不滿(mǎn)意？／你真的相信顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎？／品質(zhì)行銷(xiāo)？行銷(xiāo)短視與行銷(xiāo)狂熱雙重危機(jī)／行銷(xiāo)工具／今日的行銷(xiāo)組合／引發(fā)行銷(xiāo)想像力的資訊第二章行銷(xiāo)與策略80年代：行銷(xiāo)與策略的轉(zhuǎn)折點(diǎn)／策略與戰(zhàn)術(shù)：傳統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)／策略市場(chǎng)規(guī)劃程序／策略動(dòng)力：愿景、任務(wù)和目標(biāo)／策略焦點(diǎn)勝于計(jì)劃／情勢(shì)分析／組合分析：是否準(zhǔn)備重生？／策略規(guī)劃與流程再設(shè)計(jì)／找出最適合公司的正確策略第三章國(guó)際挑戰(zhàn)國(guó)際行銷(xiāo)的選擇范圍／全球環(huán)境／地方環(huán)境／策略的選擇／全球競(jìng)爭(zhēng)：行銷(xiāo)者的鴻圖第二部獲得行銷(xiāo)洞察力第四章行銷(xiāo)研究與資訊資訊來(lái)源／調(diào)查研究的功能／市場(chǎng)研究計(jì)劃各階段／結(jié)論／附錄：行銷(xiāo)研究上的特別課題第五章市場(chǎng)側(cè)寫(xiě)與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)人口統(tǒng)計(jì)因素／若干當(dāng)代趨勢(shì)／所得因素：購(gòu)買(mǎi)能力／預(yù)測(cè)上的挑戰(zhàn)／字里行間第六章了解購(gòu)買(mǎi)者行為了解交易行為／社會(huì)階級(jí)／意見(jiàn)領(lǐng)袖／家庭生命周期／情境影響／個(gè)人對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響／消費(fèi)者決策過(guò)程第六章區(qū)隔、目標(biāo)、定位市場(chǎng)單一化：大眾行銷(xiāo)策略／市場(chǎng)區(qū)隔、細(xì)分市場(chǎng)的策略／選擇目標(biāo)市場(chǎng)／策略性定位／設(shè)定目標(biāo)的落實(shí)／區(qū)隔：利乎弊乎？第三部應(yīng)用行銷(xiāo)技巧第八章產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品（究竟）何處來(lái)／產(chǎn)品（究竟）是什么／產(chǎn)品孕育／開(kāi)發(fā)／從孕育到生產(chǎn)／產(chǎn)品失敗第九章產(chǎn)品管理從導(dǎo)入到成長(zhǎng)／產(chǎn)品管理策略／成熟與衰退／附錄：渦輪式行銷(xiāo)：：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新手法第十章定價(jià)的本質(zhì)買(mǎi)不買(mǎi)是個(gè)問(wèn)題；往往唯價(jià)格為準(zhǔn)／訂定價(jià)格／成本導(dǎo)向的定價(jià)策略／需求導(dǎo)向定價(jià)策略／競(jìng)爭(zhēng)／策略定價(jià)／定價(jià)與產(chǎn)品生命周期／價(jià)值定價(jià)和行銷(xiāo)觀念第十一章配銷(xiāo)功能配銷(xiāo)基礎(chǔ)／配銷(xiāo)的法律層面／零售／批發(fā)與實(shí)體配銷(xiāo)／實(shí)體配銷(xiāo)第十二章促銷(xiāo)促銷(xiāo)：品牌的面子／消費(fèi)者注意力：日益艱巨的挑戰(zhàn)／促銷(xiāo)活動(dòng)／設(shè)計(jì)促銷(xiāo)策略／分析策略問(wèn)題／發(fā)展促銷(xiāo)組合／追求卓越的促銷(xiāo)／附錄一：測(cè)驗(yàn)和開(kāi)發(fā)你的銷(xiāo)售能力附錄二：彈性交涉法自我評(píng)估名詞解釋注釋參考書(shū)目

　　查爾斯·史丘偉，現(xiàn)為安赫斯特麻州大學(xué)教授。歷任家樂(lè)氏、IBM、凱瑪百貨、可口可樂(lè)、寶潔公司、保德信、大都會(huì)等各大公司之策略企劃、行銷(xiāo)研究；顧客服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)部署顧問(wèn)，同時(shí)致力于研究高齡化人口行銷(xiāo)管理。史丘偉博士著作甚多，20余篇專(zhuān)論見(jiàn)諸《行銷(xiāo)評(píng)論》《行銷(xiāo)管理》《消費(fèi)者行銷(xiāo)》等學(xué)術(shù)刊物；并著有《一分鐘經(jīng)理術(shù)》（The One Minute Manager）、《探索商業(yè)世界》（Exploring the World of Business）等十余本書(shū)。亞歷山大·華特森·希安，曾在各大商學(xué)院教授行銷(xiāo)及廣告學(xué)，目前在安赫斯特經(jīng)營(yíng)亞歷山大希安公司，專(zhuān)門(mén)協(xié)助行銷(xiāo)人員及總經(jīng)理執(zhí)行企劃、研發(fā)策略、服務(wù)品質(zhì)評(píng)量與改善。他針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售、管理、談判等主題所開(kāi)發(fā)的行銷(xiāo)的訓(xùn)練和評(píng)估教材，也是職訓(xùn)市場(chǎng)的熱門(mén)商品。并有數(shù)本著作。