旅行社管理學

前言
第一章 旅行社及其管理原理
第一節(jié) 旅行社概述
第二節(jié) 旅行社管理的定義與特點
第三節(jié) 旅行社管理的要素、職能與基本原則
第四節(jié) 旅行社的產(chǎn)權管理
第五節(jié) 旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略管理
第六節(jié) 旅行社的計劃管理
第二章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)管理
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的決定因素
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)管理
第三章 旅行社市場營銷管理
第一節(jié) 旅游營銷的基本知識
第二節(jié) 旅行社的市場細分與市場定位
第三節(jié) 旅行社的銷售策略
第四節(jié) 旅行社的保銷管理
第四章 旅行社接待管理
第一節(jié) 旅行社接待人員的管理
第二節(jié) 旅行社接待過程的管理
第三節(jié) 接待過程突發(fā)事故的處理
第五章 旅行社質量管理
第一節(jié) 旅行社質量管理概述
第二節(jié) 旅行社質量管理的基本概念
第三節(jié) 旅行社的質量教育
第四節(jié) 旅行社質理管理的實踐
第五節(jié) 旅行社質量管理的基本方法
第六節(jié) ISO9000與旅行社的質量管理
第六章 旅行社采購管理
第一節(jié) 旅行社旅游服力的采購
第二節(jié) 旅行社協(xié)作網(wǎng)絡與旅游服務的采購策略
第三節(jié) 旅行社旅游服務采購的管理
第四節(jié) 旅行社旅游服務采購的程序與方法
第七章 旅行社財務管理
第一節(jié) 旅行社財務管理
第二節(jié) 旅行社資產(chǎn)管理
……
第八章 旅行社人力資源開發(fā)與管理
第九章 旅行社信息系統(tǒng)管理
第十章 旅行社信用管理
參考書目
【媒體評論】