電信企業(yè)經(jīng)營的十大難題及其應對策略

第1章　總論　　 1
1.1　電信企業(yè)經(jīng)營的宏觀經(jīng)濟背景　　 1
1.2　微利時代的電信企業(yè)　　 2
1.2.1　中國電信業(yè)正在進入微利時代　　 2
1.2.2　微利時代電信企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)　　 5
1.2.3　如何應對微利時代的到來　　 6
1.3　企業(yè)與市場之間關系的3種境界　　 7
1.4　電信生態(tài)鏈　 10
1.5　電信企業(yè)經(jīng)營觀念的現(xiàn)代化　 12
1.5.1　責任經(jīng)營——企業(yè)經(jīng)營的新境界　 12
1.5.2　責任經(jīng)營產(chǎn)生的原因　 14
1.5.3　責任經(jīng)營的實施　 15
1.5.4　是消費者忠誠于企業(yè)還是企業(yè)忠誠于消費者　 16
1.5.5　經(jīng)濟發(fā)展的不平衡導致電信經(jīng)營條件的不均衡　 17
1.6　技術(shù)進步的悖論　 17
1.6.1　高技術(shù)與技術(shù)進步的階段　 18
1.6.2　信息技術(shù)進步速度超過經(jīng)濟與社會發(fā)展的需要　 18
1.6.3　經(jīng)濟科學與管理科學的進步滯后于信息技術(shù)的進步　 20
第2章　電信市場供大于求，競爭過度　 21
2.1　供大于求，競爭過度　 21
2.1.1　中國電信業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀　 21
2.1.2　電信業(yè)供大于求　 22
2.1.3　買方市場形成后市場發(fā)生深刻變化　 23
2.2　競爭過度成因　 24
2.2.1　背景分析　 24
2.2.2　波特的競爭模型分析　 24
2.3　對策分析　 26
2.3.1　電信業(yè)改革的深化　 26
2.3.2　價格競爭是競爭的有效形式，但應避免價格戰(zhàn)　 26
2.3.3　積極拓展業(yè)務發(fā)展新渠道　 27
2.3.4　供大于求環(huán)境下的市場營銷策略　 27
2.3.5　發(fā)展方向：合作的競爭　 29
第3章　電信產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新　 30
3.1　創(chuàng)新的定義與我國電信產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新　 30
3.2　技術(shù)創(chuàng)新　 32
3.2.1　技術(shù)創(chuàng)新的特征　 32
3.2.2　支持持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新的研發(fā)體系　 33
3.2.3　技術(shù)創(chuàng)新模式的選擇　 34
3.2.4　國內(nèi)電信產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的機會　 35
3.3　業(yè)務創(chuàng)新　 35
3.4　組織創(chuàng)新　 38
3.5　企業(yè)創(chuàng)新成功的要素　 41
3.6　電信企業(yè)創(chuàng)新典型案例　 43
3.6.1　MCI公司的執(zhí)行網(wǎng)服務　 43
3.6.2　銥星系統(tǒng)　 44
3.6.3　案例分析　　45
第4章　如何處理電信企業(yè)之間的關系　 47
4.1　中國電信企業(yè)之間關系的現(xiàn)狀　 47
4.1.1　電信業(yè)的性質(zhì)正在發(fā)生變化　 47
4.1.2　電信企業(yè)間建立“競合”關系的愿望正在成為現(xiàn)實　 48
4.1.3　惡性競爭行為仍然存在　 48
4.1.4　電信市場競爭新格局要求重整企業(yè)之間的關系　 49
4.2　競爭求存　 49
4.2.1　競爭觀念的確立　 49
4.2.2　我國電信競爭大環(huán)境分析　 51
4.2.3　電信業(yè)引入競爭的主要方式　 52
4.3　協(xié)同發(fā)展　 54
4.3.1　電信業(yè)的競爭與合作　 54
4.3.2　電信企業(yè)合作方式　 56
4.3.3　如何建立成功的合作伙伴關系　 57
4.4　電信企業(yè)間的互聯(lián)互通　 59
4.4.1　互聯(lián)互通是電信企業(yè)的天職　 59
4.4.2　互聯(lián)互通是電信企業(yè)經(jīng)營的基石　 60
4.4.3　互聯(lián)互通的關鍵是要理順網(wǎng)間結(jié)算關系　 62
4.5　大企業(yè)與小企業(yè)之間的關系——智豬博弈與搭便車　 65
第5章　中國電信市場消費者意識和行為變化　 67
5.1　消費趨勢發(fā)生變化，消費者意識覺醒　 67
5.1.1　消費習慣從單一式走向多元化和個性化　 67
5.1.2　消費模式發(fā)生變化　 67
5.1.3　消費心理傾向發(fā)生變化　 68
5.1.4　消費決策的變化　 68
5.1.5　消費信息的變化　 68
5.1.6　消費系數(shù)的變化　 69
5.1.7　消費者權(quán)利的變化　 69
5.2　早熟和幼稚并存，消費觀念不穩(wěn)定　 69
5.3　應該如何理解“消費者是上帝”　 71
5.4　影響消費者滿意度的因素分析　 73
5.5　消費者主權(quán)意識覺醒對企業(yè)的影響　 76
5.5.1　消費者永遠是正確的　 76
5.5.2　資費調(diào)整壓力　 76
5.5.3　產(chǎn)品壓力　 76
5.5.4　服務與品牌　 77
5.5.5　營銷時代　　78
5.5.6　“失寵”危機　 78
5.6　對策分析　 79
5.6.1　價格策略　 79
5.6.2　產(chǎn)品策略　 82
5.6.3　營銷策略　　83
5.6.4　服務策略　 83
5.6.5　消費者策略　 86
5.6.6　加強監(jiān)管力度　 88
第6章　低端用戶比重增大與ARPU趨于下降　 89
6.1　ARPU下降成為普遍現(xiàn)象　 89
6.2　成因　 90
6.2.1　ARPU下降基本分析　 90
6.2.2　市場發(fā)育的階段性特征　 92
6.2.3　我國特殊的社會結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的影響　 93
6.2.4　加入WTO的影響　 93
6.2.5　競爭攤薄利潤　　 94
6.2.6　技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)務創(chuàng)新脫節(jié)　 94
6.3　對策　 94
6.3.1　重視低端用戶的價值　 97
6.3.2　市場營銷在提高ARPU中的作用　 97
6.3.3　業(yè)務創(chuàng)新　 98
第7章　電信資費問題上的博弈——企業(yè)行為與政府規(guī)制　100
7.1　經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期電信資費演變分析　100
7.1.1　技術(shù)進步與體制變遷　100
7.1.2　價格戰(zhàn)全面展開　104
7.2　在價格問題上市場主體之間的博弈　106
7.2.1　企業(yè)與政府的博弈　106
7.2.2　企業(yè)與企業(yè)之間的博弈　106
7.2.3　企業(yè)與消費者之間的博弈　108
7.3　國際電信企業(yè)定價方法比較　110
7.4　企業(yè)價格策略與定價方法　112
7.5　如何看待當前的不規(guī)范價格戰(zhàn)　115
第8章　普遍服務　117
8.1　普遍服務的概述　117
8.1.1　普遍服務的定義　117
8.1.2　普遍服務與政府意志　118
8.2　世界各國的普遍服務的模式　119
8.2.1　美國模式　119
8.2.2　歐洲模式　120
8.2.3　亞洲其他國家和地區(qū)的模式　121
8.2.4　我國內(nèi)地的模式　122
8.3　提供普遍服務，運營商任重道遠　123
8.3.1　目前我國電信企業(yè)面對的主要矛盾　123
8.3.2　電信企業(yè)必須提供普遍服務　125
8.3.3　普遍服務對電信企業(yè)的意義　126
8.4　對策　127
8.4.1　普遍服務與政府宏觀調(diào)控　127
8.4.2　普遍服務與電信企業(yè)運營措施　129
第9章　外資進入導致電信市場的深刻變化　132
9.1　當前的中國電信市場　132
9.1.1　中國電信市場開放歷程　132
9.1.2　中國加入世貿(mào)以后開放電信市場的承諾　133
9.1.3　當前外資進入和市場開放情況　134
9.1.4　與發(fā)達國家開放市場前的基礎的差距　135
9.2　入世以后電信市場格局展望　136
9.2.1　外資進入的幾種形式　136
9.2.2　進入中國市場后，跨國公司的經(jīng)營優(yōu)勢　137
9.2.3　外資進入以后電信市場格局的變化　138
9.2.4　開放市場給中國電信企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)　139
9.2.5　開放市場給國內(nèi)電信企業(yè)帶來的機遇　140
9.3　中國電信運營企業(yè)面臨開放市場的對策建議　141
9.3.1　加強同國內(nèi)其他電信企業(yè)的協(xié)同發(fā)展　141
9.3.2　高水平的綜合競爭力　143
9.3.3　與外資電信企業(yè)合作，實現(xiàn)雙贏　148
第10章　中國電信企業(yè)如何走向世界　150
10.1　全球經(jīng)營是世界潮流　150
10.1.1　電信業(yè)國際化是必然趨勢　150
10.1.2　電信業(yè)國際化開創(chuàng)了中國電信企業(yè)發(fā)展的新天地　151
10.1.3　目前國內(nèi)電信市場已漸趨飽和　151
10.1.4　國際市場經(jīng)營的經(jīng)驗和成果　152
10.2　有利條件　152
10.2.1　WTO成員國在電信市場上的對等權(quán)利　152
10.2.2　我國的主要電信企業(yè)已經(jīng)具備開拓國際市場的實力　153
10.2.3　外企的進入促進中國電信業(yè)的國際化　153
10.3　我國電信業(yè)國際化現(xiàn)狀　153
10.4　跨國經(jīng)營的具體形式　155
10.4.1　合資與合作　155
10.4.2　跨國購并　155
10.4.3　全球化帶來的問題　156
10.4.4　跨國戰(zhàn)略聯(lián)盟　158
10.4.5　設立駐外辦事處或分公司　161
10.4.6　BOT模式　161
第11章　企業(yè)核心競爭力的形成與保持　164
11.1　電信企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵和特征　164
11.1.1　核心競爭力的概念和特征　164
11.1.2　電信企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵　165
11.2　中國電信企業(yè)核心競爭力實例分析　170
11.2.1　中國電信集團核心競爭力分析　170
11.2.2　中國移動通信集團核心競爭力分析　172
11.3　電信企業(yè)核心競爭力的培育和提升　173
11.3.1　市場機遇　173
11.3.2　競爭對手是一面鏡子　174
11.3.3　價值鏈分析法與企業(yè)核心競爭力的確定　175
11.3.4　信息化增強企業(yè)的核心競爭力　176
11.3.5　品牌擴張　177
11.3.6　外購和外包　178
11.4　電信企業(yè)全業(yè)務經(jīng)營與核心競爭力的關系　179
11.4.1　多元化經(jīng)營與核心競爭力的沖突　179
11.4.2　電信企業(yè)全業(yè)務經(jīng)營與多元化經(jīng)營的差異　181
11.4.3　全業(yè)務經(jīng)營是電信業(yè)發(fā)展的大勢所趨　181
11.4.4　中國基礎電信運營商應實行全業(yè)務經(jīng)營　183
參考文獻　184