顧客消費心理學

第一章 顧客消費心理學概論
第一節(jié) 顧客消費心理與消費行為
第二節(jié) 顧客消費心理學研究的對象與內容
第三節(jié) 顧客消費心理學的發(fā)展歷史研究意義
第四節(jié) 顧客消費心理學的研究方法
案例討論
本章思考題
第二章 顧客消費心理的活動過程
第一節(jié) 顧客消費心理活動的認識形成過程
第二節(jié) 顧客消費心理活的認識發(fā)展過程
第三節(jié) 顧客消費心理活動的情感過程
第四節(jié) 顧客消費心理活動的意志過程
案例討論
本章思考題
第三章 顧客的個性心理特征
第一節(jié) 顧客的氣質
第二節(jié) 顧客的性格與能力
第三節(jié) 顧客的消費觀念
第四節(jié) 顧客的興趣
第五節(jié) 顧客的態(tài)度
案例討論
本章思考題
第四章 顧客的消費需要與購買動機
第一節(jié) 顧客消費需要的基本理論
第二節(jié) 顧客需要的特性與分類
第三節(jié) 顧客的購買動機
第四節(jié) 顧客購買動機分析
案例討論
本章思考題
第五章 顧客的購買決策
第一節(jié) 顧客購買決策的概念與內容
第二節(jié) 顧客購買決策的方式與類型
第三節(jié) 顧客購買決策的過程
案例討論
本章思考題
第六章 顧客購買行為分析
第一節(jié) 顧客購買行為的理論
第二節(jié) 顧客購買行為的模式與類型
第三節(jié) 顧客購買行為過程
案例討論
本章思考題
第七章 社會環(huán)境對顧客消費心理的影響
第一節(jié) 政治、經濟環(huán)境對消費心理與行為的影響
第二節(jié) 文化環(huán)境對消費心理行為的影響
第三節(jié) 社會群體對消費心理行為的影響
第四節(jié) 家庭環(huán)境對消費心理行為的影響
案例討論
本章思考題
第八章 顧客群體的消費心理與行為
第九章 消費流行與消費習俗
第十章 商品設計與消費心理
第十一章 商品命名、品牌、商標、包裝與消費心理
第十二章 商品價格與消費心理
第十三章 商業(yè)廣告與消費心理
第十四章 購物環(huán)境與消費心理
第十五章 銷售服務與消費心理
第十六章 顧客滿意戰(zhàn)略與消費心理
參考文獻