公關心理學（第三版）

目錄
第一章 緒 論

第一節(jié) 公共關系心理學的研究對象
一、公共關系和公共關系心理學
二、公共關系心理學的學科性質
三、公共關系心理的含義和特點
四、公共關系心理學的研究內容
第二節(jié) 公共關系心理學的研究任務
一、提高組織內部的管理水平
二、提高公共關系人員的專業(yè)素質
三、推動公共關系活動的有效開展
四、創(chuàng)建和完善我國的公共關系心理學
第三節(jié) 公共關系心理學研究遵循的原則
一、立足于公共關系實踐的原則
二、著眼于影響公眾態(tài)度的原則
三、環(huán)繞于公共關系心理的原則
四、勇于開拓創(chuàng)新的原則
問題與思考

第二章 公眾的心理特征

第一節(jié) 公眾心理特征概述
一、什么是公眾心理特征
二、公眾心理特征的結構
第二節(jié) 公眾的個性心理特征
一、個體在能力上的特征
二、個體在氣質上的特征
三、個體在性格上的特征
四、個性心理特征和公共關系
第三節(jié) 公眾的角色心理特征
一、不同性別者的心理特征
二、不同年齡者的心理特征
三、不同職業(yè)者的心理特征
四、不同文化者的心理特征
五、角色心理特征和公共關系
第四節(jié) 公眾的群體心理特征
一、群體心理的一般特征
二、群體領袖的心理特征
三、群體、群體領袖和公共關系
問題與思考

第三章 公眾的心理傾向

第一節(jié) 公眾的興趣傾向
一、興趣的一般含義
二、興趣的個別差異
三、公眾興趣和公共關系
第二節(jié) 公眾的需要傾向
一、什么是需要
二、需要的類別
三、需要的層次
四、公眾需要和公共關系
第三節(jié) 公眾的價值觀傾向
一、價值和價值觀
二、價值評價體系
三、價值取向類型
四、價值觀和公共關系
第四節(jié) 公眾的自我傾向
一、自我的構成和境界
二、自我的分化和統(tǒng)
三、自我傾向和公共關系
問題與思考

第四章 公眾的心理走勢
第一節(jié) 心理定勢概述
一、什么是心理定勢
二、心理定勢的特點
三、心理定勢的類別
四、心理定勢的作用
第二節(jié) 微觀心理定勢
一、首次效應
二、暈輪效應
三、經(jīng)驗效應
四、移情效應
索三節(jié) 宏觀心理定勢
一、社會刻板印象
二、地域文化心理
三、民族文化心理
第四節(jié) 流行心理定勢
一、時尚表現(xiàn)的心理定勢
二、流言表現(xiàn)的心理定勢
二、騷亂表現(xiàn)的心理定勢
問題與思考

第五章 對公眾心理的認知

第一節(jié) 對公眾個體心理的認知
一、從外部特征判別公眾心理
二、從言語、動作了解公眾心理
第二節(jié) 對公眾群體心理的認知
一、對內部公眾心理的認知
二、對社區(qū)公眾心理的認知
二、對媒介公眾心理的認知
四、對政府公眾心理的認知
五、對購買公眾心理的認知
第三節(jié) 對公眾心理變化的認知
一、宏觀環(huán)境引起的心理變化
二、微觀環(huán)境引起的心理變化
三、輿論導向引起的心理變化
四、思想教育引起的心理變化
五、主體行為引起的心理變化
第四節(jié) 克服認知公眾心理的障礙
一、影響認知的對象因素
二、影響從知的情境因素
三、影響認知的主觀閑素
四、克服認知過程中的障礙
問題與思考

第六章 和公眾心理的溝通

第一節(jié) 和公眾的信息溝通
一、信息溝通的含義
二、信息溝通的模式
三、信息溝通的內容
四、信息溝通的網(wǎng)絡
第二節(jié) 和公眾的意見溝通
一、意見溝通的界定
二、意見溝通的功能
三、公眾意見的類別
四、意見溝通的過程
第三節(jié) 和公眾的感情溝通
一、公眾的情緒和情感
二、公眾情緒的體察
三、公眾情感的滿足
第四節(jié) 和特殊公眾的溝通
一、和身心異常者的溝通
二、和品質不良者的溝通
三、和受挫折者的溝通
四、和性騷擾者的溝通
問題與思考

第六章 對公眾心理的影響

第一節(jié) 勸導方法的運用
一、流瀉式勸導
二、沖擊式動導
三、浸潤式勸導
四、逆行式勸導
五、勸導方法的比較
第二節(jié) 暗示方法的運用
一、暗示的功效
二、暗示的類型
三、暗示的條件
四、暗示的技巧
第三節(jié) 感染方法的運用
一、感染的一般概念
二、感染的作用機制
三、感染的表現(xiàn)形式
四、增強感染的力量
第四節(jié) 誘引方法的運用
一、誘引的心理學含義
二、興趣方面的誘引
三、需要方面的誘引
四、其他方面的誘引
問題與思考

第八章 組織的社會形象

第一節(jié) 組織形象概述
一、什么是組織形象
二、組織形象的特點
二、組織形象的構成
四、塑造組織形象的意義
第二節(jié) 組織形象和公眾印象
一、印象和形象的關系
二、印象形成的過程
三、印象形成的途徑
四、鞏固和加深公眾印象
第三節(jié) 組織形象和公眾態(tài)度
一、態(tài)度的含義和特點
二、態(tài)度的類別和功能
三、態(tài)度和組織形象的關系
四、強化態(tài)度和轉變態(tài)度
第四節(jié) 組織形象和公眾輿論
一、公眾輿論的概念
二、公眾輿論的威力
三、公眾輿論的知曉
四、制造輿論和引導輿論
問題與思考

第九章 組織的心理氛圍

第一節(jié) 組織成員的集體意識
一、集體具有的特征
二、集體對個體的影響
二、集體意識的形成
四、集體的集體意識
第二節(jié) 組織成員的主人意識
一、主人意識和主人地位
二、主人意識的人性歸因
三、主人意識的自我歸因
四、強化集體的主人意識
第三節(jié) 組織成員的公眾意識
一、什么是公眾意識
二、公眾意識的表現(xiàn)
三、公眾意識的培養(yǎng)
四、公眾意識的普及
問題與思考
后記