緒論
第一篇 市場營銷導論
第一章 市場概述
第一節(jié) 市場概念
第二節(jié) 市場分類
第三節(jié) 市場功能
第四節(jié) 市場機制
第五節(jié) 市場觀念
第二章 市場營銷基礎
第一節(jié) 市場營銷和營銷目標
第二節(jié) 市場消費需求
第三節(jié) 購買行為
第四節(jié) 市場營銷宏觀環(huán)境
第五節(jié) 企業(yè)的微觀環(huán)境
第三章 企業(yè)營銷管理過程
第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的計劃過程
第二節(jié) 企業(yè)的市場營銷管理步驟
第三節(jié) 市場細分與目標市場
第四節(jié) 市場營銷組合
第二篇 市場營銷組合決策
第四章 產品決策
第一節(jié) 產品整體概念及其決策
第二節(jié) 產品組合決策
第五章 價格決策
第一節(jié) 市場營銷價格
第二節(jié) 價格與市場供求關系
第三節(jié) 定價策略
第四節(jié) 定價計算方法
第五節(jié) 價格調整
第六章 渠道決策與物流決策
第一節(jié) 渠道的結構
第二節(jié) 市場營銷渠道的類型
第三節(jié) 選擇渠道的影響因素
第四節(jié) 營銷渠道管理
第五節(jié) 批發(fā)商業(yè)和零售商業(yè)
第六節(jié) 物流管理決策
第七章 促銷決策
第一節(jié) 營銷促進概述
第二節(jié) 人員推銷
第三節(jié) 廣告
第四節(jié) 營業(yè)性推廣
第五節(jié) 公共關系
第六節(jié) 促銷組合決策
第三篇 市場營銷調研方法
第八章 市場營銷調查與研究
第一節(jié) 市場營銷調研的意義 類型和原則
第二節(jié) 市場調研的內容
第三節(jié) 市場調研的程序
第四節(jié) 市場調研的方法
第五節(jié) 問卷設計
第九章 市場需求測量與銷售預測
第一節(jié) 經濟預測的若干基礎理論
第二節(jié) 市場需求測量
第三節(jié) 目前需求的主要測量方法
第四節(jié) 未來需求的主要預測方法
第四篇 市場營銷管理系統(tǒng)
第十章 市場營銷信息系統(tǒng)
第一節(jié) 企業(yè)營銷與市場營銷信息
第二節(jié) 市場營銷信息系統(tǒng)
第十一章 市場營銷計劃系統(tǒng)
第一節(jié) 市場營銷計劃概述
第二節(jié) 市場營銷計劃的內容結構
第三節(jié) 營銷預算原理
第四節(jié) 市場營銷計劃的編制程序與管理
第十二章 市場營銷組織系統(tǒng)
第一節(jié) 市場營銷組織的演化與其職責
第二節(jié) 市場營銷部門的組織模式
第十三章 市場營銷控制系統(tǒng)
第一節(jié) 市場營銷控制概述
第二節(jié) 年度營銷計劃控制
第三節(jié) 獲利能力控制
第四節(jié) 營銷戰(zhàn)略控制
第五篇 工業(yè)企業(yè)銷售管理實務
第十四章 工業(yè)企業(yè)銷售業(yè)務管理概述
第一節(jié) 銷售業(yè)務管理的內容
第二節(jié) 銷售業(yè)務管理者的職責
第十五章 銷售計劃的編制與管理
第一節(jié) 銷售計劃的意義與編制原則
第二節(jié) 編制銷售計劃的資料依據和步驟
第三節(jié) 銷售計劃的內容與有關指標的確定
第四節(jié) 銷售計劃的管理
第十六章 推銷業(yè)務管理
第一節(jié) 訪銷
第二節(jié) 交易談判
第三節(jié) 展銷
第四節(jié) 郵遞銷售與電話推銷
第五節(jié) 與用戶交往
第十七章 銷售合同的管理
第一節(jié) 銷售合同的特點和內容
第二節(jié) 銷售合同的簽訂、鑒定與公證
第三節(jié) 銷售合同的管理
第十八章 銷售產品的儲運業(yè)務
第一節(jié) 銷售產品的入庫與發(fā)放業(yè)務
第二節(jié) 銷售倉庫的保管業(yè)務
第三節(jié) 銷售產品的發(fā)運業(yè)務
第十九章 銷售服務業(yè)務管理
第一節(jié) 銷售服務的特點和作用
第二節(jié) 銷售服務的內容和方式
第三節(jié) 銷售服務機構和服務質量
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