現(xiàn)代房地產(chǎn)物業(yè)管理（第3版）

第一章 城市管理與物業(yè)管理
一 城市發(fā)展與城市管理
二 物業(yè)管理是城市管理的主要載體
思考題
第二章 物業(yè)管理的基本概念、內(nèi)容及主要原則
一 物業(yè)管理的基本概念
二 物業(yè)管理的內(nèi)容、性質(zhì)與宗旨
三 物業(yè)管理的主要原則
四 我國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
思考題
第三章 物業(yè)管理開(kāi)展的基礎(chǔ)理論
一 物業(yè)管理與產(chǎn)權(quán)理論
二 物業(yè)管理與委托代理理論
三 物業(yè)管理與公共選擇理論
思考題
第四章 物業(yè)管理的社會(huì)學(xué)意義
一 物業(yè)管理在城市社會(huì)結(jié)構(gòu)中的作用1
二 物業(yè)管理與社區(qū)管理
三 從社會(huì)學(xué)角度來(lái)推動(dòng)物業(yè)管理工作的開(kāi)展
思考題
第五章 物業(yè)管理與環(huán)境保護(hù)
一 城市生態(tài)與環(huán)境
二 環(huán)境保護(hù)研究的基本理論
三 物業(yè)管理與環(huán)境保護(hù)
思考題
第六章 用項(xiàng)目管理理論指導(dǎo)物業(yè)管理
一 項(xiàng)目管理概述
二 物業(yè)管理與項(xiàng)目管理的聯(lián)系
三 物業(yè)管理的內(nèi)部分析
思考題
第七章 物業(yè)管理與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)
一 物業(yè)管理在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中的地位
二 開(kāi)發(fā)商對(duì)物業(yè)管理的投入
三 物業(yè)管理公司對(duì)物業(yè)開(kāi)發(fā)全過(guò)程的參與
思考題
第八章 物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo)
一 物業(yè)管理市場(chǎng)化
二 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本概念
三 物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫
思考題
第九章 物業(yè)管理前期介入的研究
一 物業(yè)管理前期介入的理論基礎(chǔ)
二 物業(yè)管理前期介入的可行性研究
三 物業(yè)管理前期介入的方式與內(nèi)容
思考題
第十章 物業(yè)管理模式分析
一 物業(yè)管理的類型
二 目前我國(guó)物業(yè)管理的六種模式
三 傳統(tǒng)的房屋管理與市場(chǎng)化的物業(yè)管理的區(qū)別
四 中國(guó)物業(yè)管理體制發(fā)展趨勢(shì)
思考題
第十一章 物業(yè)管理公司的基本職能與機(jī)構(gòu)
一 物業(yè)管理體制
二 物業(yè)管理公司的機(jī)構(gòu)與職能
三 物業(yè)管理公司與其他相關(guān)部門的關(guān)系
思考題
第十二章 物業(yè)管理與價(jià)格
一 物業(yè)管理價(jià)格的形成與定價(jià)目標(biāo)
二 物業(yè)管理價(jià)格的構(gòu)成
三 物業(yè)管理收費(fèi)測(cè)算的基本原則
四 建立物業(yè)管理資金的良性循環(huán)系統(tǒng)，開(kāi)展好物業(yè)管理工作
思考題
第十三章 物業(yè)管理的法律知識(shí)
一 物業(yè)管理立法的重要性
二 物業(yè)管理的法律關(guān)系
三 物業(yè)管理法律規(guī)范形式與責(zé)任
四 業(yè)主在物業(yè)管理中的法律地位
五 物業(yè)管理法律規(guī)范依據(jù)
思考題
第十四章 物業(yè)管理中的綜合服務(wù)與經(jīng)營(yíng)服務(wù)
一 綜合服務(wù)的內(nèi)涵
二 綜合服務(wù)的內(nèi)容與要求
三 經(jīng)營(yíng)性綜合服務(wù)的目的與特點(diǎn)
四 經(jīng)營(yíng)性綜合服務(wù)的內(nèi)容
五 經(jīng)營(yíng)性綜合服務(wù)的操作程序
思考題
第十五章 物業(yè)管理制度
一管理處人員的崗位職責(zé)
二業(yè)主（使用人）行為規(guī)范的管理
三《住戶手冊(cè)》
思考題
第十六章 公共服務(wù)操作規(guī)范
一 物業(yè)的清掃保潔與管理
二 綠化與美化管理
三 物業(yè)的治安保衛(wèi)與消防管理
四 機(jī)電設(shè)備的維修與管理
五 房屋維修及管理
六 管理運(yùn)作制度
思考題
第十七章 物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)管理
一 物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理的基本概念
二 機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理制度
三 物業(yè)管理費(fèi)的核算
四 費(fèi)用的收繳與管理
五 物業(yè)管理公司資金籌措方式
思考題
第十八章 物業(yè)管理現(xiàn)代化與人才培養(yǎng)
一 物業(yè)管理現(xiàn)代化
二 物業(yè)管理現(xiàn)代化對(duì)人才的需求
三 物業(yè)管理的人才素質(zhì)
思考題
第十九章 物業(yè)管理服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)
一 物業(yè)管理服務(wù)
二 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
三 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
四 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法
思考題
第二十章 物業(yè)管理企業(yè)形象與實(shí)施IS09000及IS014001
一 物業(yè)管理公司的企業(yè)形象設(shè)計(jì)
二 禮儀在物業(yè)管理企業(yè)形象中的作用
三 物業(yè)管理企業(yè)與IS09000
四 物業(yè)管理企業(yè)與IS014000
思考題
附錄
附錄1 中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例
附錄2 中華人民共和國(guó)消防條例
附錄3 高層建筑消防管理規(guī)則
附錄4 城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理暫行辦法
附錄5 建設(shè)部《城市住宅小區(qū)峻工綜合驗(yàn)收管理辦法》
附錄6 城市新建住宅小區(qū)管理辦法
附錄7 城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定
附錄8 全國(guó)城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（試行）
附錄9 城市房屋修繕管理規(guī)定
附錄10 公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法
附錄11 房屋修繕?lè)秶蜆?biāo)準(zhǔn)
附錄12 城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法
附錄13 物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定
附錄14 住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法
附錄15 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議
后記
參考文獻(xiàn)