物業(yè)管理實(shí)用教程

    前言
    第一編 理論篇
   第一章 物業(yè)論
    第一節(jié) 物業(yè)
    一、物業(yè)的含義
    二、物業(yè)的性質(zhì)
    第二節(jié) 物業(yè)經(jīng)營
    一、物業(yè)經(jīng)營的含義與特性
    二、物業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容與原則
    三、物業(yè)經(jīng)營的價(jià)格
    第三節(jié) 物業(yè)市場
    一、物業(yè)市場的含義與特點(diǎn)
    二、物業(yè)市場的框架
   第二章 物業(yè)管理論
    第一節(jié) 物業(yè)管理的內(nèi)涵與特性
    一、物業(yè)管理的內(nèi)涵
    二、物業(yè)管理的特性
    三、物業(yè)管理的相關(guān)概念界定
    第二節(jié) 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)范圍
    一、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)
    二、物業(yè)管理的范圍
    第三節(jié) 物業(yè)管理的功能
    一、物業(yè)管理功能的定義
    二、物業(yè)管理功能的分類
    第四節(jié) 物業(yè)管理的目標(biāo)和原則
    一、物業(yè)管理的目標(biāo)
    二、物業(yè)管理的原則
   第三章 物業(yè)管理機(jī)制論
    第一節(jié) 物業(yè)管理機(jī)制概述
    一、物業(yè)管理機(jī)制的內(nèi)涵
    二、研究和探索物業(yè)管理機(jī)制的意義
    第二節(jié) 物業(yè)管理機(jī)制的結(jié)構(gòu)
    一、物業(yè)管理機(jī)制的內(nèi)在結(jié)構(gòu)
    二、物業(yè)管理機(jī)制的構(gòu)成
    第三節(jié) 物業(yè)管理模式
    一、物業(yè)管理模式的含義
    二、物業(yè)管理模式的類型
   第四章 權(quán)屬法規(guī)論（一）
    第一節(jié) 物業(yè)管理法律規(guī)范概述
    一、物業(yè)管理法規(guī)制度的基本原則
    二、物業(yè)管理法律關(guān)系
    三、物業(yè)管理法律規(guī)范
    第二節(jié) 房地產(chǎn)權(quán)屬
    一、房地產(chǎn)權(quán)利、房地產(chǎn)權(quán)屬和房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的一般含義
    二、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)制度及房地產(chǎn)權(quán)能
    三、房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的類型
    第三節(jié) 我國物業(yè)管理法規(guī)制度的主要內(nèi)容
    一、物業(yè)管理的主要法規(guī)及其內(nèi)容
    二、物業(yè)管理有關(guān)法律問題探討
   第五章 權(quán)屬法規(guī)論（二）
    第一節(jié) 物業(yè)管理法律責(zé)任概述
    一、物業(yè)管理法律責(zé)任的一般含義及特征
    二、物業(yè)管理違法行為的特征
    三、違反物業(yè)管理法規(guī)的責(zé)任組成的含義和種類
    第二節(jié) 違反建設(shè)制度的責(zé)任
    一、違反建筑安裝工程承包合同的責(zé)任
    二、違反《城鎮(zhèn)個人建造住宅管理辦法》的責(zé)任
    三、違反房屋維修保養(yǎng)規(guī)范的責(zé)任
    第三節(jié) 侵犯房地產(chǎn)物權(quán)的責(zé)任
    一、侵犯房地產(chǎn)物權(quán)責(zé)任概述
    二、侵害公產(chǎn)房屋的責(zé)任
    三、非所有權(quán)人出賣他人房屋的責(zé)任
    四、異產(chǎn)毗連房屋產(chǎn)權(quán)人的法律責(zé)任
    第四節(jié) 侵犯房地產(chǎn)債權(quán)的責(zé)任
    一、侵犯房地產(chǎn)債權(quán)的責(zé)任之一般規(guī)定
    二、侵犯房地產(chǎn)合同債權(quán)的責(zé)任之一般規(guī)定
    三、侵犯私房租賃債權(quán)的責(zé)任之法律規(guī)定
    四、侵犯房屋買賣債權(quán)的責(zé)任
    五、侵犯房屋無因管理、不當(dāng)?shù)美麄鶛?quán)的法律責(zé)任
    第五節(jié) 違反房地產(chǎn)行政管理規(guī)范的責(zé)任
    一、違反房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理的責(zé)任
    二、違反房地產(chǎn)交易市場管理的責(zé)任
    三、違反房產(chǎn)稅收的責(zé)任
   第六章 物業(yè)管理業(yè)展望論
    第一節(jié) 物業(yè)管理業(yè)的興起和發(fā)展
    一、物業(yè)管理溯源
    二、我國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
    第二節(jié) 物業(yè)管理業(yè)是房地產(chǎn)業(yè)的一個重要分支
    一、物業(yè)管理業(yè)是現(xiàn)代化城市的朝陽產(chǎn)業(yè)
    二、大力發(fā)展物業(yè)管理行業(yè)的積極作用
    第三節(jié) 建立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的物業(yè)管理新體制
    一、傳統(tǒng)房屋管理與物業(yè)管理
    二、探索和建立物業(yè)管理新體制
    第二編 運(yùn)作篇
   第七章 物業(yè)管理公司的設(shè)立
    第一節(jié) 物業(yè)管理公司的組建
    一、物業(yè)管理公司概述
    二、物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件及審批
    三、系統(tǒng)單位房屋經(jīng)營機(jī)構(gòu)
    四、物業(yè)管理公司的注冊登記和章程
    五、設(shè)立物業(yè)管理公司需要注意的事項(xiàng)
    第二節(jié) 物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置
    一、物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則
    二、物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)步驟
    三、物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)形式
    四、物業(yè)管理公司主要機(jī)構(gòu)職能及機(jī)構(gòu)選擇
   第八章 物業(yè)管理公司的制度建設(shè)
    第一節(jié) 物業(yè)管理公司制度建設(shè)概述
    一、制度在物業(yè)管理公司中的作用
    二、一般企業(yè)制度的內(nèi)容與分類
    第二節(jié) 物業(yè)管理公司制度的建立與執(zhí)行
    一、建立制度的原則
    二、各項(xiàng)制度制訂示意
    三、制度制訂和執(zhí)行應(yīng)注意的事項(xiàng)
   第九章 物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)管理
    第一節(jié) 物業(yè)經(jīng)營財(cái)務(wù)管理概述
    一、物業(yè)經(jīng)營財(cái)務(wù)管理的含義
    二、物業(yè)經(jīng)營財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容和任務(wù)
    三、物業(yè)經(jīng)營財(cái)務(wù)管理的機(jī)構(gòu)及其職責(zé)和財(cái)務(wù)管理制度
    四、物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)核算及核算方法
    五、物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)分析、經(jīng)濟(jì)活動分析及分析方法
    第二節(jié) 物業(yè)管理公司的經(jīng)濟(jì)收入
    一、物業(yè)管理公司的收入來源
    二、開拓多種渠道，強(qiáng)化經(jīng)營管理
    三、住宅小區(qū)、綜合商住辦公樓管理服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)
   第十章 物業(yè)管理費(fèi)的核算及管理
    第一節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成
    第二節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)的核算方法
    第三節(jié) 加強(qiáng)物業(yè)收費(fèi)管理
   第十一章 物業(yè)管理公司的形象設(shè)計(jì)和員工培訓(xùn)
    第一節(jié) 物業(yè)管理現(xiàn)代化概述
    一、企業(yè)管理理論發(fā)展的三個階段
    二、管理現(xiàn)代化的基本內(nèi)涵
    三、物業(yè)管理邁向現(xiàn)代化
    第二節(jié) 物業(yè)管理與CI設(shè)計(jì)
    一、物業(yè)管理引進(jìn)CI設(shè)計(jì)的可行性
    二、物業(yè)管理CI設(shè)計(jì)概述
    三、如何進(jìn)行物業(yè)管理中的CI設(shè)計(jì)
    第三節(jié) 物業(yè)管理公司的員工培訓(xùn)
    一、員工培訓(xùn)的意義
    二、員工培訓(xùn)的內(nèi)容
    三、員工培訓(xùn)的類型
    四、員工培訓(xùn)的形式
    第三編 實(shí)務(wù)篇
   第十二章 物業(yè)的驗(yàn)收與接管
    第一節(jié) 物業(yè)的竣工驗(yàn)收
    一、竣工驗(yàn)收的含義及分類
    二、竣工驗(yàn)收的程序、需移交的材料及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
    三、竣工驗(yàn)收后的物業(yè)保修
    第二節(jié) 物業(yè)的接管驗(yàn)收
    一、什么是房屋的接管驗(yàn)收
    二、接管驗(yàn)收的內(nèi)容
    三、接管驗(yàn)收中應(yīng)注意的事項(xiàng)
    第三節(jié) 物業(yè)管理公司超前介入開發(fā)
    一、物業(yè)管理公司超前介入開發(fā)的積極意義
    二、物業(yè)管理公司超前介入開發(fā)的內(nèi)容
   第十三章 物業(yè)租賃
    第一節(jié) 物業(yè)租賃概述
    一、物業(yè)租賃的一般含義
    二、物業(yè)租賃的分類
    三、房屋租賃的特征
    四、房屋租賃的原則
    第二節(jié) 物業(yè)租賃合同
    一、租賃合同的作用
    二、租賃合同的主要款項(xiàng)
    三、租賃雙方的權(quán)利與義務(wù)
    四、租賃合同的基本形式
    第三節(jié) 物業(yè)的租金
    一、房屋租賃價(jià)格的構(gòu)成
    二、房屋租金的核定
   第十四章 住宅小區(qū)與樓宇入伙
    第一節(jié) 小區(qū)住宅與樓宇入伙手續(xù)辦理程序
    一、入伙
    二、入伙手續(xù)文件
    三、業(yè)主對物業(yè)的驗(yàn)收
    第二節(jié) 住戶手冊
    一、住戶手冊的性質(zhì)和內(nèi)容
    二、住戶手冊樣本
    第三節(jié) 小區(qū)住宅與樓宇裝修規(guī)定
    一、裝修申請
    二、裝修管理規(guī)定
   第十五章 物業(yè)管理公約
    第一節(jié) 物業(yè)管理公約概述
    一、管理公約的一般規(guī)定
    二、管理公約中的基本關(guān)系
    第二節(jié) 業(yè)主委員會
    一、業(yè)主委員會的產(chǎn)生與組成
    二、業(yè)主委員會的機(jī)構(gòu)
    三、業(yè)主委員會章程和宗旨
    第三節(jié) 管理公約示例
   第十六章 高層樓宇的管理
    第一節(jié) 高層樓宇的特點(diǎn)和管理內(nèi)容
    一、高層樓宇的定義和分類
    二、高層樓宇的特點(diǎn)
    三、高層樓宇管理的內(nèi)容和要求
    第二節(jié) 高層樓宇的管理模式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
    一、高層樓宇的管理模式
    二、高層樓宇的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
    第三節(jié) 辦公樓宇的管理
    一、辦公樓宇的含義與類型
    二、辦公樓宇的特點(diǎn)
    三、辦公樓宇的日常管理
    第四節(jié) 購物中心的管理
    一、購物中心的含義與類型
    二、購物中心的特點(diǎn)
    三、購物中心的日常管理
   第十七章 廣播電視行業(yè)物業(yè)管理
    第一節(jié) 廣播電視事業(yè)大發(fā)展呼喚后勤管理體制改革走物業(yè)管理之路
    第二節(jié) 廣播電視行業(yè)的物業(yè)管理
    第三節(jié) 廣播電視行業(yè)的物業(yè)管理必須高起點(diǎn)、
    高定位、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求
   第十八章 住宅小區(qū)的管理
    第一節(jié) 住宅小區(qū)概述
    一、住宅小區(qū)含義的界定
    二、住宅小區(qū)的特點(diǎn)
    第二節(jié) 住宅小區(qū)的管理
    一、住宅小區(qū)管理概述
    二、住宅小區(qū)管理中存在的問題
    三、住宅小區(qū)管理的目標(biāo)與要求
    四、住宅小區(qū)管理的主要模式
    五、住宅小區(qū)管理的經(jīng)費(fèi)及來源
    第三節(jié) 住宅小區(qū)的文明建設(shè)
    一、住宅小區(qū)的精神文明建設(shè)
    二、住宅小區(qū)管理達(dá)標(biāo)考評要求（文明小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)）
   第十九章 物業(yè)的基礎(chǔ)管理——房屋維修管理
    第一節(jié) 房屋維修管理是物業(yè)管理中的基礎(chǔ)管理
    一、房屋維修管理在整個物業(yè)管理中的地位和作用
    二、房屋維修管理的內(nèi)容
    第二節(jié) 房屋維修標(biāo)準(zhǔn)和房屋修繕工程分類
    一、房屋修繕的標(biāo)準(zhǔn)
    二、房屋完損等級的評定
    三、房屋修繕工程的分類
    第三節(jié) 房屋維修的技術(shù)管理
    一、房屋維修技術(shù)管理的任務(wù)和作用
    二、房屋維修的技術(shù)管理
   第二十章 物業(yè)的基礎(chǔ)管理——房屋設(shè)備維修管理
    第一節(jié) 房屋設(shè)備維修管理
    一、房屋設(shè)備維修管理概述
    二、房屋設(shè)備管理方式、內(nèi)容與制度
    三、房屋設(shè)備的日常性保養(yǎng)
    第二節(jié) 房屋設(shè)備和維修分類
    一、房屋設(shè)備分類
    二、房屋設(shè)備維修分類
    第三節(jié) 房屋設(shè)備維修
    一、房屋給排水設(shè)備的維修
    二、房屋供暖設(shè)備的維修
    三、房屋電器設(shè)備的維修
   第二十一章 物業(yè)的綜合管理
    第一節(jié) 物業(yè)綜合管理概述
    一、物業(yè)綜合管理的指導(dǎo)思想
    二、物業(yè)綜合管理的特點(diǎn)
    三、物業(yè)綜合管理的內(nèi)容
    第二節(jié) 物業(yè)的環(huán)境管理
    一、環(huán)境清潔管理及管理制度
    二、環(huán)境綠化護(hù)養(yǎng)及管理
    第三節(jié) 物業(yè)的消防管理、治安管理和車輛管理
    一、消防管理
    二、治安管理
    三、車輛管理
   第二十二章 物業(yè)配套的綜合經(jīng)營服務(wù)
    第一節(jié) 綜合經(jīng)營服務(wù)概述
    一、綜合經(jīng)營服務(wù)的目的
    二、搞好綜合經(jīng)營服務(wù)的意義
    第二節(jié) 綜合經(jīng)營服務(wù)的條件與類別
    一、綜合經(jīng)營服務(wù)的條件
    二、綜合經(jīng)營服務(wù)的類別
    第三節(jié) 綜合經(jīng)營服務(wù)的運(yùn)作
    一、綜合經(jīng)營服務(wù)的市場預(yù)測
    二、綜合經(jīng)營服務(wù)中的注意事項(xiàng)
    第四編 借鑒篇
   第二十三章 國際傳媒業(yè)的物業(yè)管理
    第一節(jié) 國際傳媒業(yè)概述
    第二節(jié) 國際傳媒業(yè)辦公大樓管理
    一、傳媒業(yè)辦公大樓的特征
    二、傳媒業(yè)辦公大樓的日常管理
    第三節(jié) 國際傳媒業(yè)不動產(chǎn)保險(xiǎn)慣例
    一、產(chǎn)權(quán)保險(xiǎn)
    二、房屋保險(xiǎn)
   第二十四章 新加坡的物業(yè)管理
    第一節(jié) 新加坡的住宅區(qū)
    一、公共組屋
    二、共管式公寓
    三、私人住宅
    第二節(jié) 新加坡的住宅區(qū)管理和管理機(jī)構(gòu)
    一、建設(shè)資金和管理經(jīng)費(fèi)
    二、建屋發(fā)展局
    三、物業(yè)管理的任務(wù)和機(jī)構(gòu)
   第二十五章 美國的物業(yè)管理
    第一節(jié) 美國的住宅建設(shè)
    一、土地市場
    二、土地分類及規(guī)劃設(shè)計(jì)
    三、工程驗(yàn)收
    四、住宅行政管理機(jī)構(gòu)和立法管理
    第二節(jié) 美國的物業(yè)管理
    一、行業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員
    二、管理合同及收費(fèi)
    三、管理宗旨
    第三節(jié) 公寓租賃
    一、租約
    二、業(yè)主的權(quán)利和對業(yè)主的約束
    三、押金
    四、轉(zhuǎn)租
    五、關(guān)于出租公寓的規(guī)定
    第四節(jié) 購物中心租賃
    一、購物中心的類型
    二、購物中心的租賃管理
   附錄 物業(yè)管理有關(guān)重要政策法規(guī)
    中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法（1995年
    1月1日）
    城市新建住宅小區(qū)管理辦法（1994年4月1日）
    城市公有房屋管理規(guī)定（1994年4月1日）
    城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定（1990年1月1日）
    城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定（1990年1月1日）
    城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法
    （1993年12月1日）
    城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行
    辦法（1996年3月1日）
    關(guān)于加強(qiáng)房屋接管驗(yàn)收工作的通知（1991年11月
    26日）
    房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（1991年7月1日）
    公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法（1992年
    7月1日）
    城市房屋修繕管理規(guī)定（1991年8月1日）
    全國城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評實(shí)施細(xì)則
    （1992年4月15日）
    建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《全國房地產(chǎn)經(jīng)營、維修、管理
    企業(yè)升級實(shí)施辦法》（試行）的通知
    （1989年4月1日）
    建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《房地產(chǎn)經(jīng)營、維修管理行業(yè)
    經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)（試行）》的通知（1988年10月
    15日）
    城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定（1996年
    1月8日）
    北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法（1995年10月
    1日）
    上海市房產(chǎn)管理局關(guān)于上海市物業(yè)管理公司
    經(jīng)營資質(zhì)審批的規(guī)定（1993年4月26日）
    蘇州市市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理暫行辦法
    （1995年9月2日）
    深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例（1994年
    11月1日）
   后記