現(xiàn)代酒店星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：國際通用管理標(biāo)準(zhǔn)全景傳播

第一章 前廳星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) 前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程
第二節(jié) 前廳崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 前廳星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 前廳服務(wù)記錄表格
第二章 客房星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) 客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程
第二節(jié) 客房部崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 客房星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)記錄表格
第三章 餐飲部星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) 餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程
第二節(jié) 餐飲部崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 餐飲部星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 餐飲服務(wù)記錄表格
第四章 康樂中心星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) 康樂中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程
第二節(jié) 康樂中心崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 康樂中心星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 康樂中心服務(wù)記錄表格
第五章 管家部星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) 管家部崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 管家星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 管家服務(wù)記錄表格
第六章 酒店安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) 安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程
第二節(jié) 安保部崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 安全管理星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 安全服務(wù)記錄表格
第七章 酒店車務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) 車務(wù)部崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 車務(wù)管理星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 車務(wù)管理記錄表格
第八章 工程設(shè)備星級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) 工程設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)流程
第二節(jié) 工程設(shè)備管理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 工程設(shè)備業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 工程設(shè)備管理記錄表格
第九章 會(huì)員制管理標(biāo)準(zhǔn)
第十章 星級(jí)服務(wù)禮儀及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)