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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　行銷是充滿激情與挑戰(zhàn)的事業(yè)，它傳播的是思想和理念，實(shí)現(xiàn)的是價(jià)值與尊嚴(yán)。自20世紀(jì)初產(chǎn)生于美國(guó)隨后熱遍世界的行銷業(yè)，正像一股風(fēng)暴以排山倒海般的力量沖擊著市場(chǎng)。本書為行銷人員提供一套實(shí)用的行動(dòng)指南，指導(dǎo)有夢(mèng)想、有進(jìn)取心的人，提高獲取成功的素質(zhì)和能力。其內(nèi)容包括基礎(chǔ)風(fēng)暴篇、理念風(fēng)暴篇、素質(zhì)風(fēng)暴篇、制度風(fēng)暴篇、技巧風(fēng)暴篇、實(shí)戰(zhàn)風(fēng)暴篇等，書中每一部分都提出并解答了行銷過程中所遇到的問題，讓行銷人員全面掌握解決問題的方法和技巧，從而在行銷生涯中占盡先機(jī)，邁向成功！

作者簡(jiǎn)介

　　常樺，1975年生，河南省鄭州市人。長(zhǎng)期從事企業(yè)營(yíng)銷管理工作，曾服務(wù)于國(guó)有企業(yè)和外資企業(yè)，擁有豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。在《中國(guó)圖書評(píng)論》、《中國(guó)圖書商報(bào)》等報(bào)刊上發(fā)表論文數(shù)十篇。主編有《哈佛模式·營(yíng)銷管理》、《企業(yè)管理爭(zhēng)鳴書系》、《經(jīng)理人書架》、《領(lǐng)導(dǎo)全書》等多部財(cái)經(jīng)、社科類圖書。

圖書目錄

基礎(chǔ)風(fēng)暴篇
——通向財(cái)富的事業(yè)
認(rèn)識(shí)行與銷
行銷的專業(yè)知識(shí)
行銷是理想的工作和事業(yè)
偉大的行銷業(yè)
社會(huì)需要行銷業(yè)
行銷的兩種類型比較
行銷六要素
學(xué)習(xí)行銷的方法
行銷新理念
行銷環(huán)境
行銷計(jì)劃
行銷戰(zhàn)略
行銷培訓(xùn)
行銷人員的激勵(lì)
行銷經(jīng)理的素質(zhì)和訓(xùn)練
行銷十六字
行銷的基本組合
個(gè)性消費(fèi)時(shí)代
行銷市場(chǎng)的細(xì)分
影響行銷市場(chǎng)的因素
了解一下行銷團(tuán)隊(duì)
消除行銷事業(yè)路上的十個(gè)雷區(qū)
理念風(fēng)暴篇
——展現(xiàn)自我,做一個(gè)成功的行銷員
成功的座右銘
行銷的思想與目的
成功的行銷理念
行銷新生活從認(rèn)識(shí)自己開始
擁有必勝的信念
做獨(dú)樹一幟的行銷員
永遠(yuǎn)的客戶第一
今天的事今天做
坦然面對(duì)失敗
微笑是行銷的通行證
明確第一個(gè)行銷目標(biāo)
擁有抖擻的精神
積極的態(tài)度
素質(zhì)風(fēng)暴篇
——培養(yǎng)行銷需要的人
行銷人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
成功行銷人員應(yīng)具備的28種品格
尋找合適的行銷員
培訓(xùn)行銷員
培養(yǎng)三種習(xí)慣
學(xué)習(xí)三種品德
掌握四種知識(shí)
成功行銷的態(tài)度
行銷人員常用搭話術(shù)語
給行銷員的二十四條忠告
行銷員的禁忌
成功的條件
制度風(fēng)暴篇
——沒有規(guī)矩不成方圓
行銷是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心
創(chuàng)新是行銷的生命之魂
行銷的組織原則
建立和諧的團(tuán)隊(duì)
人性化管理
人員考核的制度
行銷計(jì)劃的要點(diǎn)
行銷方案規(guī)劃
員工手冊(cè)
行銷價(jià)格管理辦法
降價(jià)促銷業(yè)務(wù)處理要點(diǎn)
行銷人員職責(zé)制度
行銷人員禮儀制度
員工作業(yè)結(jié)款方式
行銷人員規(guī)范化的一天
行銷人員守則
技巧風(fēng)暴篇
——借鑒別人成功的秘訣
行銷員上門行銷的技巧
握手的技巧
介紹和自我介紹的技巧
交換名片的技巧
電話邀約的技巧
行銷五部曲
如何進(jìn)行有效的行銷
行銷四招鮮
成功行銷的第一步
傾聽的技巧
贊美客戶的技巧
與客戶同步的技巧
商品說明的技巧
向客戶表達(dá)謝意的技巧
掌握談話的技巧
常用語言技巧
行銷觀點(diǎn)的技巧
觀察客戶購買信號(hào)的技巧
打消客戶成見的技巧
運(yùn)用手勢(shì)的技巧
利用客戶關(guān)系的技巧
發(fā)展?jié)撛诳蛻舻募记?br />行銷成交技巧
運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的技巧
行銷員應(yīng)學(xué)點(diǎn)心理學(xué)
形象著裝的技巧
人際交往的技巧
調(diào)整自我的技巧
戰(zhàn)勝失敗的技巧
行銷員報(bào)價(jià)的技巧
行銷員口頭報(bào)告的技巧
行銷員書面報(bào)告的技巧
對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技巧
如何打消顧客對(duì)行銷的抵觸情緒
實(shí)戰(zhàn)風(fēng)暴篇
——充滿挑戰(zhàn)的行銷之路
顧客的分類及應(yīng)對(duì)方法
客戶消費(fèi)的五大心理因素
客戶購物的心理需要
針對(duì)不同年齡分類的客戶策略
針對(duì)不同職業(yè)分類的客戶策略
針對(duì)購買心理分類的客戶策略
客戶異議的兩面性
重視客戶的異議
尊重客戶的異議
處理客戶的異議
正確認(rèn)識(shí)客戶的“不需要”
緩和處理客戶的拒絕心態(tài)
開門見山解決客戶“很忙”的異議
如何應(yīng)對(duì)價(jià)錢異議
如何處理客戶“質(zhì)量不好”的異議
如何處理客戶“考慮一下”的異議
如何處理客戶“太貴”的異議
如何處理“對(duì)不起,買過了”的異議
如何處理“等我回頭再買”的異議
如何獲得客戶的好感
如何引起客戶的注意
如何找出客戶的潛在需求
如何實(shí)現(xiàn)客戶的現(xiàn)實(shí)利益
了解產(chǎn)品的方法
如何面對(duì)言不由衷的客戶
如何說服客戶
如何面對(duì)難下決心的客戶
如何進(jìn)行自我檢查
如何確定業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的計(jì)劃
如何進(jìn)行正式的業(yè)務(wù)交往
如何處理商業(yè)洽談的僵局
如何掌握商談的方式