顧客主導(dǎo)型企業(yè)戰(zhàn)略

　　本書(shū)以馬爾科姆·鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)為框架，介紹了通用的汽車和航天工業(yè)國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全面闡述了市場(chǎng)調(diào)研、工序管理、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程以及衡量績(jī)效改進(jìn)的方法等等。

　　羅杰 G.朗之萬(wàn)在質(zhì)量管理、企業(yè)績(jī)效改進(jìn)和顧客滿意度提高方面是一位領(lǐng)導(dǎo)性的權(quán)威。他是Argyle Associates，Inc.的創(chuàng)建者和首席咨詢師。該管理咨詢公司的客戶包括50多個(gè)財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)和世界范圍內(nèi)的100多家中型和小型公司。