旅行社業(yè)務(wù)

第一章　概述
　第一節(jié)　旅行社發(fā)展簡(jiǎn)況
　第二節(jié)　旅行社的業(yè)務(wù)范圍
　第三節(jié)　旅行社的地位和作用
　思考題·實(shí)踐活動(dòng)·討論題
第二章　旅行社的產(chǎn)品構(gòu)成和開發(fā)設(shè)計(jì)
　第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品的特征和分類
　第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)
　第三節(jié)　旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成
　第四節(jié)　旅行社產(chǎn)品采購(gòu)的程序和方法
　第五節(jié)　旅游服務(wù)的采購(gòu)原則和策略
　思考題·實(shí)踐活動(dòng)·分析題（案例）
第三章　旅行社產(chǎn)品的價(jià)格、促銷和銷售　
　第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品的價(jià)格
　第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品的促銷方法
　第三節(jié)　旅行社產(chǎn)品的銷售渠道
　思考題·實(shí)踐活動(dòng)·分析題（案例）
第四章　旅行社團(tuán)隊(duì)、散客業(yè)務(wù)運(yùn)作
　第一節(jié)　團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)運(yùn)作
　第二節(jié)　散客旅游業(yè)務(wù)運(yùn)作
　思考題·實(shí)踐活動(dòng)·分析題（案例）
第五章　旅行社財(cái)會(huì)工作
　第一節(jié)　旅行社會(huì)計(jì)核算
　第二節(jié)　旅行社往來(lái)業(yè)務(wù)
　第三節(jié)　旅行社會(huì)計(jì)報(bào)表
　思考題·實(shí)踐活動(dòng)
第六章　旅行社服務(wù)質(zhì)量管理
　第一節(jié)　旅游投訴處理
　第二節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理
　思考題·實(shí)踐活動(dòng)·分析題（案例）
第七章　旅行社與電子商務(wù)
　第一節(jié)　電子商務(wù)背景下的旅行社
　第二節(jié)　電子商務(wù)在旅行社中的應(yīng)用
　第三節(jié)　電子商務(wù)對(duì)旅行社發(fā)展的影響
　思考題·實(shí)踐活動(dòng)
參考書目