業(yè)務(wù)流程改進(jìn)：全面質(zhì)量管理、生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力的突破性戰(zhàn)略

定　價(jià)：￥30.00

作　者：	（美）H.詹姆斯·哈林頓（H.James Harrington）著；于增彪等譯；于增彪譯
出版社：	中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項(xiàng)：	哈林頓績(jī)效改進(jìn)叢書(shū)
標(biāo)　簽：	戰(zhàn)略管理

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ISBN：	9787500553908	出版時(shí)間：	2002-12-01	包裝：	簡(jiǎn)裝本
開(kāi)本：	24cm	頁(yè)數(shù)：	234	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)是哈林頓博士為美國(guó)企業(yè)而作，目的十分明確，那就是振興美國(guó)制造業(yè)，保持美國(guó)經(jīng)濟(jì)的霸主地位。眾所周知，到上世紀(jì)60年代后期，日本和西歐各國(guó)的制造業(yè)已經(jīng)從二次世界大戰(zhàn)的創(chuàng)傷中恢復(fù)過(guò)來(lái)，開(kāi)始進(jìn)軍世界市場(chǎng)，并逐步占領(lǐng)了原來(lái)由美國(guó)占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)。上世紀(jì)70年代以來(lái)依靠制造業(yè)發(fā)展起來(lái)的亞洲新興工業(yè)國(guó)家的地區(qū)擠進(jìn)世界市場(chǎng)，使美國(guó)的制造業(yè)表現(xiàn)出頹勢(shì)。20世紀(jì)80年代盡管經(jīng)歷了里根時(shí)代的繁榮，但跨入20世紀(jì)90年代的門檻時(shí)日本在經(jīng)濟(jì)實(shí)力上幾乎趕上美國(guó)。

作者簡(jiǎn)介

　　H·詹姆斯·哈林頓博士（Dr.H.James Harring-ton）是國(guó)際范圍內(nèi)績(jī)效改進(jìn)的大牌專家之一，擁有45年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。他參與了歐洲、南美、北美以及亞洲的管理改進(jìn)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，現(xiàn)為安永國(guó)際會(huì)計(jì)公司的質(zhì)量顧問(wèn)和主要負(fù)責(zé)人。他同時(shí)還是新興技術(shù)有限公司——一個(gè)高科技軟件和硬件的制造商和開(kāi)發(fā)商——的董事會(huì)主席。在中入安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所之前，他是哈林頓/呈德/瑞克爾咨詢公司的董事長(zhǎng)，微軟的高級(jí)工程師和項(xiàng)目經(jīng)理，在質(zhì)量管理部門工作了將近40年。他是著名的國(guó)際質(zhì)量學(xué)院和美國(guó)質(zhì)量控制協(xié)會(huì)的總裁和董事長(zhǎng)。他發(fā)表了一系列關(guān)于ISO9000和QS-900的錄像節(jié)目和光盤(pán)，并編寫(xiě)了基準(zhǔn)標(biāo)定管理的計(jì)算機(jī)軟件以及與此配套的績(jī)效改進(jìn)的學(xué)術(shù)報(bào)告。哈林頓/石川獎(jiǎng)?wù)乱运拿置?，以肯定他?duì)發(fā)展中國(guó)家實(shí)施質(zhì)量管理制度的支持。哈林頓/尼祿獎(jiǎng)?wù)乱彩撬拿置?，以肯定他為加拿大質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)所做的貢獻(xiàn)。中國(guó)授予他名譽(yù)質(zhì)量顧問(wèn)稱號(hào)，新加坡將他選入生產(chǎn)力名人堂。他被七個(gè)專業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì)選會(huì)選為名譽(yù)質(zhì)量顧問(wèn)稱號(hào)，新加坡將他選入生產(chǎn)力名人堂。他被七個(gè)專業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì)選為譽(yù)會(huì)員，并且因工作成績(jī)卓著獲得大量的獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)?wù)隆?/div>

圖書(shū)目錄

前言
特致總裁先生們
致謝
作者簡(jiǎn)介
第一章為何關(guān)注業(yè)務(wù)流程
引言
我們的信譽(yù)消失在何處?
現(xiàn)代顧客
怎樣才能提供令人驚嘆的好產(chǎn)品?
莫以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)
如何啟動(dòng)改革?
哈林頓改革流程圖
何謂流程?
流程與縱向組織
管理自己的業(yè)務(wù)流程
為何關(guān)注業(yè)務(wù)流程?
業(yè)務(wù)流程的歷史
業(yè)務(wù)流程的謬論
我們的業(yè)務(wù)流程發(fā)生了何種變化?
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)是否適合于你?
何謂業(yè)務(wù)流程改進(jìn)?
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段
小結(jié)
第二章業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的階段
引言
啟動(dòng)
成立改進(jìn)執(zhí)行小組
指定業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的支持人員
了解流程層級(jí)
培訓(xùn)改進(jìn)執(zhí)行小組
以身作則
改進(jìn)執(zhí)行小組的經(jīng)常性作業(yè)
建立業(yè)務(wù)流程改進(jìn)模型
確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
挑選需要改進(jìn)的流程
初步目標(biāo)
運(yùn)作假設(shè)
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)管理中的溝通
挑選流程負(fù)責(zé)人
對(duì)流程協(xié)調(diào)員的考慮
對(duì)流程改進(jìn)支持者的考慮
向流程負(fù)責(zé)人和流程改進(jìn)小組成員提供工作描述
管理者的一般性職責(zé)
小結(jié)
補(bǔ)充讀物
第三章流程改進(jìn)的組織
引言
流程負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)
流程改進(jìn)小組的初始計(jì)劃
初始流程的邊界
繪制流程的框圖
更新運(yùn)作假設(shè)
團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
流程改進(jìn)小組成員的選拔
流程改進(jìn)小組啟動(dòng)引導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練
了解任務(wù)
流程的最終邊界
流程概述
流程的顧客
效率.效果和適應(yīng)性的測(cè)評(píng)與目標(biāo)
測(cè)評(píng)的原因
流程改進(jìn)小組的目標(biāo)和時(shí)間安排
注冊(cè)流程改進(jìn)小組
小結(jié)
補(bǔ)充讀物
第四章流程圖的繪制
引言
何謂流程圖?
流程圖概述
框圖
用框圖描述作業(yè)和信息
標(biāo)準(zhǔn)流程圖的符號(hào)
ANSI標(biāo)準(zhǔn)流程圖
一個(gè)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)流程圖
職能流程圖
職能時(shí)間表流程圖
地理流程圖
采取信息處理的觀點(diǎn)
數(shù)據(jù)詞典
小結(jié)
補(bǔ)充讀物
第五章理解流程的特點(diǎn)
引言
員工與流程
流程穿越測(cè)試
流程的效果
流程的效率
流程的循環(huán)時(shí)間
處理時(shí)間與周期時(shí)間
成本
小結(jié)
第六章流程精簡(jiǎn)
引言
精簡(jiǎn)的原則
剔除官僚主義
剔除重復(fù)
增值評(píng)估
簡(jiǎn)化
減少流程周期時(shí)間
預(yù)防錯(cuò)誤
升級(jí)
簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言
標(biāo)準(zhǔn)化
供應(yīng)伙伴關(guān)系
全局改進(jìn)
自動(dòng)化和／或機(jī)械化
人員與流程的匹配
因精簡(jiǎn)而獲益
小結(jié)
第七章測(cè)評(píng).反饋和實(shí)施(裝彈.瞄準(zhǔn)和開(kāi)火)
引言
測(cè)評(píng)的好處
理解測(cè)評(píng)
測(cè)評(píng)是改進(jìn)的關(guān)鍵
測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的類型
流程測(cè)評(píng)系統(tǒng)
人的流程
反饋系統(tǒng)
反饋數(shù)據(jù)質(zhì)量
獨(dú)立的數(shù)據(jù)審計(jì)流程
報(bào)告
低質(zhì)量成本
應(yīng)用測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)
改正問(wèn)題要求的要素
小結(jié)
補(bǔ)充讀物
第八章流程資格認(rèn)證
引言
制造流程資格認(rèn)證
制造流程與業(yè)務(wù)流程資格認(rèn)證的比較
需要業(yè)務(wù)流程資格認(rèn)證嗎?
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的等級(jí)
業(yè)務(wù)流程等級(jí)間的差異
取得資格等級(jí)5的要求
取得資格等級(jí)4的要求
取得資格等級(jí)3的要求
取得資格等級(jí)2的要求
取得資格等級(jí)1的要求
安排業(yè)務(wù)流程復(fù)核
確定資格等級(jí)
承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)流程
小結(jié)
第九章標(biāo)桿管理流程
引言
標(biāo)桿管理流程概述
為什么應(yīng)用標(biāo)桿管理?
標(biāo)桿管理給您帶來(lái)什么?
標(biāo)桿管理流程的歷史
標(biāo)桿管理的類型
標(biāo)桿管理流程
通往標(biāo)桿管理結(jié)果的30步
內(nèi)部標(biāo)桿管理流程
外部標(biāo)桿管理流程
小結(jié)
第十章新的起點(diǎn)
持續(xù)改進(jìn)流程
建設(shè)性的不滿
哈林頓命運(yùn)輪
將所有結(jié)合在一起
附錄：采訪指南
采訪技巧
創(chuàng)造采訪過(guò)程和諧氣氛
獲得高質(zhì)量信息的采訪技術(shù)
采訪之后