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衡量顧客滿意度

衡量顧客滿意度

定　價：￥20.00

作　者： （美）Richard F.Gerson[理查德·F.·耶松]著；萬君寶，陳永華，王暉譯
出版社： 上海財經(jīng)大學出版社
叢編項： 優(yōu)質(zhì)服務學習方案
標　簽： 商業(yè)服務
ISBN： 9787810494700 出版時間： 2000-09-01 包裝： 平裝
開本： 23cm 頁數(shù)： 115頁 字數(shù)：  

內(nèi)容簡介

　　課里播 企業(yè)管理培訓課程 中美合金。本書將質(zhì)量衡量作為顧客滿意度方案的一部分，并提出了七種衡量質(zhì)量提升的工具。在次基礎上，重點介紹了衡量顧客滿意度的方法和技巧。

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