商務公關

第一章 商務公關概論
第一節(jié) 公共關系的演變及商務公關的基本概念
第二節(jié) 商務公關的職能與特征
第三節(jié) 公眾
第二章 商務公關信息調查
第一節(jié) 商務公關信息調查的意義
第二節(jié) 商務公關信息調查的基本內容與要求
第三節(jié) 商務公關信息調查的基本方法與要求
第四節(jié) 商務公關信息處理
第三章 商務公關策劃
第一節(jié) 商務公關策劃的含義、特征與意義
第二節(jié) 商務公關策劃的內容與程序
第三節(jié) 商務公關策劃方法
第四章 商務公關的實施與評估
第一節(jié) 傳播與溝通
第二節(jié) 商務公關的實施
第三節(jié) 商務公關的評估與方法
第五章 商務公關媒介
第一節(jié) 商務公關媒介及其分類
第二節(jié) 商務公關組織與新聞媒介
第三節(jié) 商務公關組織如何利用新聞媒介
第六章 商務公關專題活動
第一節(jié) 展覽會
第二節(jié) 商務公關贊助和紀念慶典活動
第三節(jié) 商務演講和談判
第七章 人際交往
第一節(jié) 人際交往概述
第二節(jié) 人際交往的技巧
第三節(jié) 跨文化溝通
第八章 商務人員基本禮儀知識
第一節(jié) 現(xiàn)代禮儀的基本要素
第二節(jié) 社交場合與商務活動中涉及到的基本禮儀禮節(jié)（上）
第三節(jié) 社交場合與商務活動中涉及到的基本禮儀禮節(jié)（下）
第九章 從cI到CS
第一節(jié) CI戰(zhàn)略概述
第二節(jié) CI戰(zhàn)略的導入
第三節(jié) 從CI走向CS
第十章 商務危機與公關
第一節(jié) 商務公關危機的特點、類型及其處理原則
第二節(jié) 商務危機的公關方案及對策
第三節(jié) 處理商務公關危機的方法和技巧
附錄案例兩則
案例一方太以“文”為題做活商務公關
案例二還你領袖風采——雅戈爾3．15公關活動例記
參考文獻