"1.游客對(duì)你的形象有意見,導(dǎo)游員該怎么辦
2.產(chǎn)生怯場(chǎng)心理,導(dǎo)游員該怎么辦
3.產(chǎn)生自卑感,導(dǎo)游員該怎么辦
4.自感語言貧乏,導(dǎo)游員該怎么辦
5.接到接團(tuán)任務(wù)后,導(dǎo)游員該怎么辦
6.送走旅游團(tuán)后,導(dǎo)游員該怎么辦
7.接到游客時(shí),導(dǎo)游員該怎么辦
8.送別游客時(shí),導(dǎo)游員該怎么辦
9.游客抵達(dá)賓館后,導(dǎo)游員該怎么辦
10.游客離開賓館前,導(dǎo)游員該怎么辦
11.游客到達(dá)景點(diǎn)前,導(dǎo)游員該怎么辦
12.游客在游覽中,導(dǎo)游員該怎么辦
13.游客游覽結(jié)束后,導(dǎo)游員該怎么辦
……
后記
附錄《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》"