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服務營銷

定　價：￥15.00

作　者：	劉永中主編；眾行管理資訊研發(fā)中心編著
出版社：	廣東經(jīng)濟出版社
叢編項：	眾行企業(yè)管理培訓課程服務系列學習方案
標　簽：	服務業(yè)

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ISBN：	9787806771549	出版時間：	2002-04-01	包裝：
開本：	21×19cm	頁數(shù)：		字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本套叢書就是能讓你胃口大開、饒有興趣的書。它首次提供了培訓行業(yè)大量的練習、案例和方法，并針對每一個課題形成了一套解決方案。既可作為企業(yè)在進行OJT時的教材和學員手冊，又可以供企業(yè)員工進行自助學習。本書將圍繞“客戶滿意”這個核心，系統(tǒng)地告訴你如何行動。

作者簡介

暫缺《服務營銷》作者簡介

圖書目錄

單元一認識服務1 服務是什么――服務的定義2 服務的特征……單元二認識消費者1 服務消費者有什么特點2 為什么服務消費者會表現(xiàn)出這樣的特點……單元三服務營銷組合1 服務產(chǎn)品2 服務定價……單元四服務營銷策略1 你如何構(gòu)思服務營銷策略2 服務營銷策略一：服務的有形化與技巧化3 服務營銷策略二：服務的可分化和關系化……單元五服務營銷的演變1 服務營銷的演變：你在哪個階段