問(wèn)題管理：新管理人核心管理課程

第一部分問(wèn)題管理的認(rèn)識(shí)
一.關(guān)于問(wèn)題的一般認(rèn)識(shí)
問(wèn)題的根源
問(wèn)題的特性
問(wèn)題的積極意義
問(wèn)題管理的思維模式
二.問(wèn)題管理的基本原則
有機(jī)整體原則
創(chuàng)造性原則
游戲原則
解構(gòu)原則
互利原則
過(guò)程原則
情感原則
開(kāi)放原則
重點(diǎn)原則
信息原則
三.問(wèn)題管理的策略
第一原則
循環(huán)方式
平衡方法
梯級(jí)結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)藝術(shù)
策略的建立
歷史上的六個(gè)成功策略
四.問(wèn)題解決步驟
第一步：形成選擇性解決方法
第二步：確認(rèn)環(huán)境變量
第三步：確定資源需求和能力的邊界
第四步：確定管理決策變量
第五步：確認(rèn)個(gè)人變量
第六步：確定代價(jià)和收益
第七步：測(cè)定邊際點(diǎn)的界面
第八步：比較并選擇一個(gè)行動(dòng)路線
第九步：決定適宜的實(shí)施行動(dòng)
第十步：結(jié)果評(píng)估
五.提高解決問(wèn)題能力的方法
以文字游戲?yàn)榛A(chǔ)的方法
基于屬性的操作
基于細(xì)化的方法
基于類推的方法
用于產(chǎn)生主意的具體問(wèn)題類方法
按照優(yōu)先考慮次序分組或排序的具體問(wèn)題類方法
引入競(jìng)爭(zhēng)的具體問(wèn)題類方法
系統(tǒng)類方法
第二部分創(chuàng)造性解決問(wèn)題方法的選擇與使用
六.選擇和使用方法的指南
問(wèn)題解決準(zhǔn)備
對(duì)問(wèn)題的再定義和分析
產(chǎn)生主意
評(píng)估和選擇主意
問(wèn)題解決過(guò)程小結(jié)
評(píng)語(yǔ)
七.問(wèn)題的再定義和分析
再定義方法
分析方法
評(píng)語(yǔ)
八.產(chǎn)生主意
個(gè)體方法
團(tuán)體方法
評(píng)語(yǔ)
九.評(píng)估和選擇主意
評(píng)語(yǔ)
十.實(shí)施主意
評(píng)語(yǔ)
十一.隨意組合和綜合性方法
隨意組合方法
綜合性方法
評(píng)語(yǔ)