卓越銷(xiāo)售：打造杰出銷(xiāo)售人員

定　價(jià)：￥19.00

作　者：	（美）史蒂芬·謝夫曼（Stephan Schiffman）著；劉浩華，李巧蘭譯
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	營(yíng)銷(xiāo)新干線
標(biāo)　簽：	銷(xiāo)售

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ISBN：	9787505379510	出版時(shí)間：	2002-10-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	20cm	頁(yè)數(shù)：	334	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　關(guān)于銷(xiāo)售方面的書(shū)可謂汗牛充棟，然而很少有真正適合忙碌的銷(xiāo)售人員的。本書(shū)是在史蒂芬·謝夫曼所著的《25種銷(xiāo)售策略》、《25種銷(xiāo)售技巧》、《25種銷(xiāo)售習(xí)慣》、《25種銷(xiāo)售錯(cuò)誤》四本書(shū)的基礎(chǔ)上合編而成的，分別介紹了世界頂級(jí)銷(xiāo)售人員所采用的主要銷(xiāo)售策略、在書(shū)本上學(xué)不到的銷(xiāo)售技巧、成功銷(xiāo)售人員必須養(yǎng)成的良好習(xí)慣以及銷(xiāo)售人員最容易犯的錯(cuò)誤及解決方法。本書(shū)的主要特色是簡(jiǎn)短易懂、可讀性和可操作性強(qiáng)，其中的許多例子是作者親身經(jīng)歷過(guò)的，因而具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。本書(shū)是一本口袋書(shū)，是提供給那些想與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系、滿足客戶需要但又非常忙碌的銷(xiāo)售人員的。

作者簡(jiǎn)介

　　史蒂芬·謝夫曼是美國(guó)天字第一號(hào)企業(yè)銷(xiāo)售培訓(xùn)大師。他于1979年成立D.E.I.管理集團(tuán)，在其后的20多年內(nèi)，先后與9000多家公司，50多萬(wàn)名銷(xiāo)售人員共過(guò)事，同時(shí)也對(duì)那些在事業(yè)上達(dá)到頂峰的銷(xiāo)售人員進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)25年的觀察和研究，得出了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。他摯愛(ài)銷(xiāo)售培訓(xùn)，傳播了大量?jī)?yōu)秀的銷(xiāo)售方法，經(jīng)他訓(xùn)練過(guò)的銷(xiāo)售人員已逾25萬(wàn)人。他的銷(xiāo)售建議簡(jiǎn)單明了，直截了當(dāng)，淺顯易行，給全世界數(shù)以千計(jì)的企業(yè)提供了幫助。

圖書(shū)目錄

第1篇25種銷(xiāo)售策略
引言
策略1立刻采取行動(dòng)
策略2花時(shí)間靜靜地思考
策略3抓住機(jī)遇
策略4一定要守時(shí)
策略5在24小時(shí)內(nèi)回電話
策略6與每個(gè)人至少見(jiàn)一次面
策略7知道何時(shí)該放棄
策略8知道何時(shí)該尋求幫助
策略9知道如何發(fā)展相互依賴的關(guān)系
策略10知道什么時(shí)候該自立
策略11把自己看做變化的使者
策略12有效地進(jìn)行評(píng)估
策略13留心觀察
策略14問(wèn)正確的問(wèn)題
策略l5努力將銷(xiāo)售工作進(jìn)行下去
策略16領(lǐng)會(huì)客戶講述經(jīng)歷的真正目的
策略17保持聯(lián)系
策略18培養(yǎng)有規(guī)律的.靈活的規(guī)劃技巧
策略19做到未雨綢繆
策略20學(xué)會(huì)詢問(wèn)“這合理嗎?”
策略21把客戶的利益放在首位
策略22和客戶一起制定新的應(yīng)用措施
策略23進(jìn)行回訪
策略24有效地尋找商機(jī)
策略25盡量簡(jiǎn)化成交手續(xù)
第2篇25種銷(xiāo)售技巧
引言
技巧1提防因特網(wǎng)上的糟糕建議
技巧2舉辦活動(dòng),推進(jìn)銷(xiāo)售關(guān)系
技巧3追尋肯定的答復(fù)
技巧4利用“我沒(méi)想到會(huì)這樣”的威力
技巧5提防“休閑星期五”
技巧6詢問(wèn)有關(guān)客戶的關(guān)鍵問(wèn)題
技巧7找出什么發(fā)生了變化
技巧8明智地利用因特網(wǎng)
技巧9當(dāng)心存疑慮時(shí),要求進(jìn)行面談
技巧l0不要急于成交
技巧11難題由你來(lái)提出
技巧12爭(zhēng)取更多的回電
技巧l3不要把所有的材料都帶齊
技巧14不要“傾銷(xiāo)產(chǎn)品”
技巧15超越“連珠炮式”的銷(xiāo)售
技巧16掌握PIPA順序
技巧17讓潛在客戶敞開(kāi)心扉
技巧18提前準(zhǔn)備好問(wèn)題
技巧19不要太早提交建議書(shū)
技巧20核對(duì)你的信息
技巧21問(wèn)自己正確的問(wèn)題
技巧22在進(jìn)門(mén)之前你就應(yīng)該知道想要什么
技巧23順著梯子往上爬
技巧24最后成交
技巧25避免10大常見(jiàn)錯(cuò)誤
第3篇25種銷(xiāo)售習(xí)慣
引言
習(xí)慣1傳遞信息,樹(shù)立消費(fèi)信心
習(xí)慣2選好引題,突出重點(diǎn)
習(xí)慣3主導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展方向
習(xí)慣4應(yīng)答客戶
習(xí)慣5樹(shù)立正確的業(yè)務(wù)目標(biāo)
習(xí)慣6正確引導(dǎo)“飛來(lái)”的業(yè)務(wù)
習(xí)慣7摸清產(chǎn)品或服務(wù)的其他用途
習(xí)慣8自我定位——業(yè)務(wù)咨詢者
習(xí)慣9承前啟后,二次約見(jiàn)
習(xí)慣10洽談?dòng)涗?br />習(xí)慣11因人而異,制定計(jì)劃
習(xí)慣12請(qǐng)求引薦
習(xí)慣13展示熱情
習(xí)慣14適當(dāng)?shù)刈晕屹潛P(yáng)
習(xí)慣15誠(chéng)實(shí)
習(xí)慣16自我調(diào)節(jié),擺正心態(tài)
習(xí)慣17提早著手,搶占先機(jī)
習(xí)慣18閱讀行業(yè)期刊,跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)
習(xí)慣19翌日聯(lián)絡(luò)客戶,增強(qiáng)洽談?dòng)绊懥?br />習(xí)慣20在人群前做演講
習(xí)慣21適當(dāng)為他人提供機(jī)會(huì)
習(xí)慣22主動(dòng)承擔(dān)業(yè)務(wù)失敗的責(zé)任
習(xí)慣23認(rèn)清形勢(shì),自我珍重
習(xí)慣24廣泛宣傳自己的公司和產(chǎn)品
習(xí)慣25保持幽默感
第4篇25種銷(xiāo)售錯(cuò)誤
引言
錯(cuò)誤1不著迷
錯(cuò)誤2不聽(tīng)潛在客戶的意貝
錯(cuò)誤3不同情潛在客戶
錯(cuò)誤4把潛在客戶當(dāng)敵手
錯(cuò)誤5不集中注意力
錯(cuò)誤6不做筆記
錯(cuò)誤7未采取后續(xù)行動(dòng)
錯(cuò)誤8不與過(guò)去的客戶保持聯(lián)系
錯(cuò)誤9未有效地做好白天的計(jì)劃
錯(cuò)誤10精神狀態(tài)不佳
錯(cuò)誤11未將銷(xiāo)售工具整理有序
錯(cuò)誤12不接受潛在客戶的觀點(diǎn)
錯(cuò)誤13不為你的工作感到自豪
錯(cuò)誤14試圖說(shuō)服而非傳播
錯(cuò)誤15低估潛在客戶的智商
錯(cuò)誤16不及時(shí)了解新的信息
錯(cuò)誤17急于求成
錯(cuò)誤18不運(yùn)用“前人成功的例證”
錯(cuò)誤19貶低自己
錯(cuò)誤20被“肯定的事”所蒙蔽
錯(cuò)誤21不能正確面對(duì)“拒絕”
錯(cuò)誤22不承擔(dān)責(zé)任
錯(cuò)誤23低估探訪的重要性
錯(cuò)誤24過(guò)于看重不利因素
錯(cuò)誤25未展示競(jìng)爭(zhēng)精神
附錄