忠誠法則

　　今天，發(fā)達國家的公司平均每5年流失一半的客戶，超過半數(shù)的雇員認為他們的公司不值得他們?yōu)橹冻鲋艺\。在如此易變和高速發(fā)展的市場環(huán)境下，客戶和雇員“變心”比以往任何時候都更容易發(fā)生，忠誠這一概念是否已經成為明日黃花？弗雷德里克·F·賴克爾是暢銷書《忠誠的效果》（TheLoyaltyEffect）的作者，他認為，忠誠是經濟快車平穩(wěn)快速運行所需的燃料，在新經濟中尤其如此。很多“頭腦靈活”的公司領導者常常將利潤與公司目的混為一談，采取短視的做法，以犧牲員工、客戶以及投資者的利益來求得一時的收益。賴克爾指出，在現(xiàn)會互利互惠的商業(yè)環(huán)境下，公司領導者所面臨的“嚴峻考驗”不是能否獲取短期的利潤，而是建立牢固持久的忠誠關系的能力如何。作者深入到思科、戴爾、Intuit等著名公司作了廣泛調查，在諸多活潑生動的案例研究之上揭示出建立或忽視忠誠關系所產生的不同后果，推演出成功領導者為謀長期發(fā)展所需的六大墓本原則。他還將每一原則與其具體實踐結合起來，這些實踐活動有助于推動評估體系、補償機制和公司戰(zhàn)略的發(fā)展。《忠誠法則》為各公司實施忠誠的永久性原則提供了實用性操作工具，為公司走向可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。

　　弗雷德里克·F·賴克爾，貝恩公司名譽董事，公司伙伴顧問，是《哈佛商業(yè)評論》和《華爾街日報》深具影響力的資深作家，曾寫過商業(yè)暢銷書《忠誠的效果》。