連鎖店經(jīng)營管理：理論、案例、制度、實務

第1篇 概 論 篇
第l章
連鎖經(jīng)營原理
第一節(jié) 連鎖經(jīng)營的概念及特征
第二節(jié) 連鎖經(jīng)營的分類
第三節(jié) 連鎖店的定位及其經(jīng)營的基本原則
第2章
連鎖經(jīng)營溯源
第一節(jié) 連鎖經(jīng)營的起源
第二節(jié) 連鎖經(jīng)營在世界各地的發(fā)展和現(xiàn)狀
第三節(jié) 美日兩國連鎖商業(yè)發(fā)展道路對比及啟示
第四節(jié) 連鎖經(jīng)營未來發(fā)展的總趨勢
第3章
連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢和風險
第一節(jié) 連鎖經(jīng)營的制度優(yōu)勢
第二節(jié) 連鎖經(jīng)營的效益優(yōu)勢
第三節(jié) 連鎖經(jīng)營的發(fā)展優(yōu)勢
第四節(jié) 連鎖經(jīng)營中存在的風險及規(guī)避
第2篇 連鎖加盟篇
第4章
如何選擇合適的連鎖系統(tǒng)
第一節(jié) 考察經(jīng)營者的自身素質
第二節(jié) 搜集連鎖業(yè)態(tài)的信息
第三節(jié) 建立連鎖系統(tǒng)評估體系
第四節(jié) 評估連鎖系統(tǒng)的具體步驟
第五節(jié) 有效運用連鎖系統(tǒng)評估表
第5章
連鎖系統(tǒng)的加盟條件與加盟程序
第一節(jié) 特許加盟條件與審核程序
第二節(jié) 自愿加盟條件與審核程序
第三節(jié) 進入連鎖加盟系統(tǒng)五部曲
第6章
招募合格的加盟店主
第一節(jié) 合格加盟店主的基本條件
第二節(jié) 招募加盟店主的方法
第三節(jié) 加盟店主招募程序
第7章
連鎖經(jīng)營系統(tǒng)內部利益分配及開發(fā)
第一節(jié) 連鎖店的利益項目與來源
第二節(jié) 連鎖總部的利益項目與來源
第三節(jié) 合理分配利益的主要原則
第四節(jié) 開發(fā)更具潛力的利益項目
第8章
引進國外連鎖經(jīng)營的Know-how
第一節(jié) 如何爭取國外連鎖經(jīng)營的授權
第二節(jié) 與國外連鎖經(jīng)營的合作方式
第三節(jié) 引進連鎖經(jīng)營技術的關鍵要素
第四節(jié) 建立合理評估模式
第9章
連鎖體系跨國經(jīng)營的探討
第一節(jié) 受轉移國市場環(huán)境分析
第二節(jié) 合作伙伴資格評估
第三節(jié) 連鎖企業(yè)跨國經(jīng)營的成敗分析
第3篇經(jīng)營策略篇
第10章
連鎖企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略
第一節(jié) 連鎖企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略
第二節(jié) 連鎖企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
第三節(jié) 連鎖企業(yè)的競爭戰(zhàn)略
第11章
連鎖企業(yè)的形象戰(zhàn)略
第一節(jié) CI對連鎖商店的重要性
第二節(jié) CI的觀念與內涵
第三節(jié) CI在連鎖店的應用范圍
第四節(jié) 連鎖店CI的展現(xiàn)技巧
第12章
連鎖企業(yè)的開店策略
第一節(jié) 店面開發(fā)與行銷的市場組合
第二節(jié) 市場評估策略與作業(yè)流程
第三節(jié) 開發(fā)策略與協(xié)商技巧
第四節(jié) 建立完整的開發(fā)評估報告
第五節(jié) 開店策略與開店流程
第六節(jié) 店鋪布局與設計
第13章
連鎖企業(yè)的定價策略
第一節(jié) 總部與分店在定價中的角色分配
第二節(jié) 商品的分類與構成分析
第三節(jié) 定價決策程序
第四節(jié) 商品定價的技巧
第五節(jié) 利潤目標模型的建立
第六節(jié) 連鎖總部的價格管理方法
第14章
連鎖企業(yè)的營銷策略
第一節(jié) 名牌戰(zhàn)略與連鎖經(jīng)營
第二節(jié) 促銷策略
第三節(jié) 廣告促銷
第四節(jié) 公共關系的妙用
第15章
如何測量連鎖經(jīng)營的規(guī)模
第一節(jié) 連鎖規(guī)模的經(jīng)濟利益
第二節(jié) 測量“經(jīng)濟規(guī)?！迸c“經(jīng)濟不規(guī)模”的方法
第三節(jié) 如何避免規(guī)模不經(jīng)濟
第4篇 連鎖企業(yè)管理篇
第16章
連鎖企業(yè)的財務管理
第一節(jié) 連鎖企業(yè)財務管理的特點
第二節(jié) 連鎖企業(yè)財務管理的主要內容
第三節(jié) 連鎖企業(yè)財務經(jīng)營分析
第17章
連鎖企業(yè)的內部管理
第一節(jié) 連鎖總部的組織和功能概述
第二節(jié) 連鎖分店人員的職責與規(guī)范
第三節(jié) 建立完整的信息系統(tǒng)
第四節(jié) 連鎖企業(yè)的文化建設
第五節(jié) 連鎖店管理辦法
第18章
連鎖店的人力資源開發(fā)
第一節(jié) 人力資源發(fā)展策略
第二節(jié) 職位規(guī)劃與管理
第三節(jié) 人力開發(fā)計劃
第四節(jié) 薪酬制度
第五節(jié) 績效管理
第六節(jié) 人員生產(chǎn)力績效衡量指標
第七節(jié) 連鎖企業(yè)的人才培訓
第19章
連鎖店的商品管理
第一節(jié) 商品定位與組合
第二節(jié) 采購組織與流程
第三節(jié) 新商品開發(fā)與滯銷品淘汰
第四節(jié) 供貨廠商管理
第五節(jié) 自有品牌商品開發(fā)
第20章
連鎖店的物流配送與管理
第一節(jié) 連鎖系統(tǒng)的物流策略
第二節(jié) 物流配送的原則與方式
第三節(jié) 訂貨進貨作業(yè)管理
第四節(jié) 物流費用負擔原則
第21章
總部組織與職能分析
第一節(jié) 總部組織的意義與角色
第二節(jié) 連鎖企業(yè)總部應具備的功能
第三節(jié) 組織擴張原則與形態(tài)
第22章
連鎖店經(jīng)營績效評估與獎勵
第一節(jié) 連鎖店績效評估方法與關鍵
第二節(jié) 連鎖店獎勵原則
第三節(jié) 常用的獎勵辦法規(guī)定
第四節(jié) 店鋪自我診斷評估方法