電話營(yíng)銷基礎(chǔ)

寫在書前
第一篇 電話營(yíng)銷導(dǎo)論
關(guān)于“電話營(yíng)銷”一詞
電話營(yíng)銷個(gè)性：你具備哪些
作好準(zhǔn)備：10個(gè)基本步驟
作好準(zhǔn)備——復(fù)習(xí)
第二篇 獲取成功的10個(gè)步驟
第一步——作好態(tài)度準(zhǔn)備
第二步——確立目標(biāo)
第三步——掌握產(chǎn)品知識(shí)
第四步——安排工作環(huán)境
第五步——組織電話營(yíng)銷信息系統(tǒng)
第六步——準(zhǔn)備要傳遞的信息
第七步——提出合適的問題
第八步——準(zhǔn)備傾聽
第九步——學(xué)習(xí)如何應(yīng)付拒絕
第十步——完成每個(gè)電話營(yíng)銷的各個(gè)步驟時(shí)要想到成功
第三篇 打電話
達(dá)到目標(biāo)的策略
與客戶聯(lián)系
實(shí)施銷售
結(jié)束銷售
隨訪每個(gè)電話
有效通信的10條戒律
隨訪信樣例
第四篇 總結(jié)與復(fù)習(xí)
電話營(yíng)銷過(guò)程一覽表
測(cè)定結(jié)果
開始電話營(yíng)銷——掌握銷售中出現(xiàn)的問題
電話營(yíng)銷過(guò)程清單
測(cè)定你達(dá)到目標(biāo)的情況
診斷問題
走出情緒低落期
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)——獎(jiǎng)賞自己