挽救敗局：企業(yè)危機運營

序
題記
第一章 企業(yè)危機運營之道
脆弱的奇跡——危機下的敗局
由冠生園月餅危機說開
冠生園的淵源
危機的隱患
危機處理中的失誤
可供參考的建議
不僅僅是一個冠生園
面對危機，國際成熟企業(yè)怎么做
PPA禁令中的康泰克
臨危不亂
與時間競爭
迅速與公眾溝通
冷靜中應(yīng)對攻擊
從危機中重新崛起
并非完美的危機運營
危機中的啟示
敗局不是死局
組織與計劃是關(guān)鍵
鞏固你的后防線
置社會公眾利益于第一位
研究危機——是為了戰(zhàn)勝危機
為什么會發(fā)生危機
把握危機的特性
危機存在的普遍性
危機潛伏的隱蔽性
危機爆發(fā)的緊急性
危機傳播的公開性
危機本質(zhì)的雙重性
分清危機的類型
企業(yè)外部危機
企業(yè)內(nèi)部危機
企業(yè)危機運營論——一個全新理念的提出
為什么提出企業(yè)危機運營論
中國需要危機運營理論
時代呼喚CCO
企業(yè)危機運營之內(nèi)容
危機預(yù)控
危機處理
危機恢復(fù)
第二章 福兮禍所伏——企業(yè)危機預(yù)警
第三章 塑造健康體質(zhì)——企業(yè)信用與財務(wù)危機運營
第四章 運籌帷幄，決勝千里——企業(yè)營銷危機運營
第五章 走在變化的前面——企業(yè)創(chuàng)新危機運營
第六章 成長的煩惱——企業(yè)擴張危機運營
第七章 左右逢源，溝通無限——企業(yè)公共關(guān)系危機運營
第八章 以人為本——企業(yè)人事危機運營
第九章 由亂到治——危機恢復(fù)與振興
后記