目錄
第一章總則
【本章概要】………………………………………………………(1)
第一條(立法宗旨)……………………………………………(5)
[相關規(guī)定]《國家工商行政管理局關于實施保護法>的若干意見》…………………………(5)
第二條(本法對消費者的適用范圍)…………………………(10)
第三條(本法對經營者的適用范圍)…………………………(25)
第四條(自愿.平等.公平.誠實信用原則)………………(27)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國民法通則》(節(jié)錄)………(27)
第五條(國家對消費者合法權益的保護)……………………(32)
第六條(消費者權益的社會保護)……………………………(38)
第二章消費者的權利
【本章概要】………………………………………………………(42)
第七條(消費者的安全保障權)………………………………(49)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國標準化法》(略)…………(50)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國標準化法實施條例》(略)
…………………………………………………(50)
第八條(消費者的知悉真情權)………………………………(54)
[相關規(guī)定]《消費品使用說明.化妝品通用標簽》………(55)
[相關規(guī)定]《消費者使用說明.玩具使用說明》…………(57)
[相關規(guī)定]《藥品包裝.標簽和說明書管理規(guī)定(暫行)》
…………………………………………………(62)
[相關規(guī)定]《國家藥品監(jiān)督管理局關于下發(fā)“藥品說明書
規(guī)范細則(暫行)”的通知》………………(67)
[相關規(guī)定]《國家藥品監(jiān)督管理局關于印發(fā)(藥品包裝.
標簽規(guī)范細則(暫行))的通知》……………(79)
第九條(消費者的自主選擇權)………………………………(89)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國反不正當競爭法》(節(jié)錄)
…………………………………………………(89)
第十條(消費者的公平交易權)………………………………(94)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國反不正當競爭法》…………(94)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國價格法》…………………(100)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國計量法》(略)……………(107)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國計量法實施細則》(略)
…………………………………………………(107)
[相關規(guī)定]《零售商品稱重計量監(jiān)督規(guī)定》……………(111)
[相關規(guī)定]《定量包裝商品計量監(jiān)督規(guī)定》(略)………(113)
[相關規(guī)定]《集貿市場計量監(jiān)督管理辦法》……………(114)
第十一條(消費者的求償權)………………………………(121)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國民法通則》(節(jié)錄)………(122)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國產品質量法》(節(jié)錄)……(125)
[相關規(guī)定]《最高人民法院關于貫徹執(zhí)行和國民法通則>若干問題的意見(試行)》
(節(jié)錄)………………………………………(127)
第十二條(消費者的依法結社權)…………………………(134)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國憲法》(節(jié)錄)……………(134)
[相關規(guī)定]《社會團體登記管理條例》(略)……………(134)
第十三條(消費者獲得有關知識的權利)…………………(137)
第十四條(消費者的維護尊嚴權)…………………………(142)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國民法通則》(節(jié)錄)………(142)
[相關規(guī)定]《最高人民法院關于貫徹執(zhí)行(中華人民共
和國民法通則)若干問題的意見(試行)》
(節(jié)錄)………………………………………(144)
第十五條(消費者的監(jiān)督權)………………………………(149)
[相關規(guī)定]《電信服務質量監(jiān)督管理暫行辦法》………(149)
第三章經營者的義務
【本章概要】……………………………………………………(159)
第十六條(經營者的法定義務和約定義務)………………(166)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國產品質量法》……………(166)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》(節(jié)錄)……(179)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國價格法》(略)……………(183)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國計量法》(略)……………(183)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國鐵路法》(節(jié)錄)…………(183)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國郵政法》(節(jié)錄)…………(189)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國民用航空法》(節(jié)錄)……(193)
[相關規(guī)定]《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督管理條例》(節(jié)錄)………(209)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國藥品l管理法》(節(jié)錄)……(212)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國進出口商品檢驗法》(節(jié)錄)
…………………………………………………(221)
第十七條(經營者接受監(jiān)督的義務)………………………(256)
第十八條(經營者保障人身和財產安全的義務)…………(259)
[相關規(guī)定]《產品標識標注規(guī)定》………………………(259)
[相關規(guī)定]《商品條碼管理辦法》………………………(263)
[相關規(guī)定]《金銀飾品標識管理規(guī)定》…………………(268)
第十九條(經營者提供真實信息的義務)…………………(275)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國廣告法》…………………(275)
L相關規(guī)定]《廣告管理條例》……………………………(283)
L相關規(guī)定]《廣告管理條例施行細則》…………………(286)
[相關規(guī)定]《廣告語言文字管理暫行規(guī)定》……………(292)
[相關規(guī)定]《國家計劃委員會.國內貿易部.中華全國
供銷合作總社關于印發(fā)修理業(yè)價
格行為規(guī)則》的通知>………………………(294)
[相關規(guī)定]《價格違法行為行政處罰規(guī)定》……………(299)
[相關規(guī)定]《國家發(fā)展計劃委員會.國家經濟貿易委員
會.財政部.監(jiān)察部.審計署.國務院糾
風辦關于印發(fā)(中介服務收費管理辦法)
的通知》………………………………………(303)
附：中介服務收費管理辦法……………………………(303)
[相關規(guī)定]《國家發(fā)展計劃委員會關于印發(fā)(機動車停
放服務收費管理辦法>的通知》……………(308)
附：機動車停放服務收費管理辦法………………………(308)
[相關規(guī)定]《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》…(310)
[相關規(guī)定]《價格違法行為舉報規(guī)定》…………………(313)
[相關規(guī)定]《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》………………(316)
[相關規(guī)定]《政府制定價格行為規(guī)則(試行)》…………(318)
[相關規(guī)定]《電信服務明碼標價規(guī)定》…………………(322)
[相關規(guī)定]《制止價格壟斷行為暫行規(guī)定》……………(324)
第二十條(經營者標明真實名稱和標記的義務)…………(333)
[相關規(guī)定]《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》(略)…………(333)
[相關規(guī)定]《企業(yè)名稱登記管理實施辦法》(略)………(333)
第二十一條(經營者出具購貨憑證和服務單據的義務)…(336)
第二十二條(經營者保證商品或者服務質量的義務)……(340)
第二十三條(經營者的三包責任)…………………………(343)
[相關規(guī)定]《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》………(343)
[相關規(guī)定]《摩托車商品修理更換退貨責任實施細則》
………………………………………………(348)
[相關規(guī)定]《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》
……………………………………………(358)
[相關規(guī)定]《固定電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》
……………………………………………(368)
[相關規(guī)定]《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》
……………………………………………(376)
[相關規(guī)定]《家用視聽商品修理更換退貨責任規(guī)定》…(388)
第二十四條(格式合同及其效力)…………………………(405)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國合同法》(節(jié)錄)…………(405)
第二十五條(經營者尊重消費者人格權的義務)…………(415)
第四章國家對消費者合法權益的保護
【本章概要】……………………………………………………(419)
第二十六條(國家保護消費者權益的立法)………………(425)
第二十七條(各級人民政府在保護消費者權益上的義務和
責任)……………………………………………(429)
[相關規(guī)定]《國務院關于整頓和規(guī)范市場經濟秩序的決
定》……………………………………………(429)
第二十八條(行政主管部門在保護消費者權益上的義務和
責任)……………………………………………(439)
[相關規(guī)定]《國家工商行政管理局關于依據產品質量法
規(guī)查處案件有關問題的答復》………………(439)
[相關規(guī)定]《國家工商行政管理局.國家質量技術監(jiān)督
局關于在打擊生產和銷售假冒偽劣商品違
法活動中進一步加強協作配合的通知》……(440)
[相關規(guī)定]《國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局關于從源頭上
杜絕假冒偽劣產品進入市場把打假斗爭推
向縱深發(fā)展的通知》……………………(442)
[相關規(guī)定]《國家工商行政管理總局關于進一步加強市
場監(jiān)督管理加大打擊假冒偽劣違法行為的
若干措施》……………………………………(444)
第二十九條(有關國家機關對違法犯罪行為的查處)……(460)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國刑法》(節(jié)錄)……………(460)
[相關規(guī)定]《國務院關于開展嚴厲打擊制售假冒偽劣商
品違法犯罪活動聯合行動的通知》…………(485)
[相關規(guī)定]《國務院辦公廳關于繼續(xù)深入開展嚴厲打擊
制售假冒偽劣商品違法犯罪活動聯合行動
的通知》………………………………………(489)
[相關規(guī)定]《行政執(zhí)法機關移送涉嫌犯罪案件的規(guī)定》
…………………………………………………(493)
第三十條(人民法院在保護消費者權益方面的義務和職責)
………………………………………………………(503)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國民事訴訟法》(節(jié)錄)……(503)
第五章消費者組織
【本章概要】……………………………………………………(508)
第三十一條(消費者組織的性質)…………………………(512)
第三十二條(消費者協會的職能)…………………………(515)
[相關規(guī)定]《受理消費者投訴規(guī)定》……………………(516)
第三十三條(消費者組織營利性活動的禁止)……………(529)
第六章爭議的解決
【本章概要】……………………………………………………(532)
第三十四條(消費者權益爭議的解決途徑)………………(541)
[相關規(guī)定]《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》
…………………………………………………(541)
[相關規(guī)定]《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》
…………………………………………………(545)
[相關規(guī)定]《產品質量申訴處理辦法》…………………(548)
[相關規(guī)定]《國家工商行政管理局關于工商行政管理部
門對消費者申訴能否作出賠償決定問題的
答復》…………………………………………(551)
[相關規(guī)定]《國家工商行政管理局關于統(tǒng)一全國消費者
投訴服務專用電話號碼的通知》……………(551)
附：信息產業(yè)部關于為國家工商行政管理局核配消費者
投訴服務專用電話號碼的函…………………………(552)
[相關規(guī)定]《國家工商行政管理總局對消費者請求對企
業(yè)處罰是否適用國家工商行政管理局51號
令5日內答復問題的答復》…………………(553)
[相關規(guī)定]《電信用戶申訴處理暫行辦法》……………(554)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國仲裁法》(略)……………(558)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國民事訴訟法》(略)………(558)
[相關規(guī)定]《最高人民法院關于適用民事訴訟法)若干問題的意見》(略)……(559)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國刑事訴訟法》(節(jié)錄)……(559)
第三十五條(賠償主體)……………………………………(675)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國產品質量法》(節(jié)錄)……(675)
[相關規(guī)定]《最高人民法院關于貫徹執(zhí)行(中華人民共
和國民法通則)若干問題的意見(試行)》
…………………………………………………(677)
第三十六條(賠償主體分立.合并后賠償責任的承擔)…(680)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國民法通則》(節(jié)錄)………(680)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國合同法》(節(jié)錄)…………(681)
第三十七條(使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經營者和營業(yè)執(zhí)照
持有者的連帶責任)……………………………(683)
第三十八條(消費者在展銷會.租賃柜臺購買商品或者接
受服務其權益受損害時的賠償主體)…………(685)
[相關規(guī)定]《租賃柜臺經營活動管理辦法》……………(686)
[相關規(guī)定]《商品展銷會管理辦法》……………………(688)
L相關規(guī)定]《國家工商行政管理局關于認定商品展銷會
舉辦單位問題的答復》………………………(691)
L相關規(guī)定]《國家工商行政管理局關于適用(商品展銷
會管理辦法)有關問題的答復》……………(692)
第三十九條(消費者合法權益因虛假廣告而受到損害時賠
償主體的確定)…………………………………(695)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國廣告法》(節(jié)錄)…………(696)
第七章法律責任
【本章概要】……………………………………………………(720)
第四十條(經營者提供商品或服務侵害消費者合法權益的
民事責任)…………………………………………(746)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國民法通則》(節(jié)錄)………(747)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國產品質量法》(節(jié)錄)……(750)
[相關規(guī)定]《最高人民法院關于貫徹執(zhí)行和國民法通則)若干問題的意見(試行)》
…………………………………………………(752)
第四十一條(經營者提供商品或者服務,造成消費者或者
其他受害人人身傷殘的法律責任)……………(769)
[相關規(guī)定]《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適
用法律若干問題的解釋》…………………(769)
L相關規(guī)定]《最高人民法院.最高人民檢察院關于辦琿
生產.銷售偽劣商品刑事案件具體應用法
律若干問題的解釋》…………………………(777)
第四十二條(經營者提供商品或者服務,造成消費者或者
其他受害人死亡的法律責任)…………………(815)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國民法通則》(節(jié)錄)………(815)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國產品質量法》(節(jié)錄)……(816)
[相關規(guī)定]《最高人民法院關于貫徹執(zhí)行(中華人民共
和國民法通則)若干問題的意見(試行)》
(節(jié)錄)……………一………………………(816)
[相關規(guī)定]《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適
用法律若干問題的解釋》(節(jié)錄)…………(816)
第四十三條(經營者侵害消費者的人格尊嚴.人身自由的
民事責任)………………………………………(822)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國民法通則》(節(jié)錄)………(822)
[相關規(guī)定]《最高人民法院關于貫徹執(zhí)行(中華人民共
和國民法通則>若干問題的意見(試行)》
(節(jié)錄)………………………………………(823)
[相關規(guī)定]《最高人民法院關于審理名譽權案件若干問
題的解答》……………………………………(823)
[相關規(guī)定]《最高人民法院關于審理名譽權案件若干問
題的解釋》……………………………………(827)
[相關規(guī)定]《最高人民法院關于確定民事侵權精神損害
賠償責任若干問題的解釋》…………………(830)
第四十四條(經營者提供商品或者服務,造成消費者財產
損害的民事責任)………………………………(834)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國民法通則》(節(jié)錄)………(834)
[相關規(guī)定]《中華人民共和國產品質量法》(節(jié)錄)……(835)
第四十五條(經營者對實行三包的商品應承擔的法律責任)
······(839)
第四十六條(經營者以郵購方式提供商品的良事責任)…(847)
第四十七條(經營者以預收款方式提供商品或者服務的法
律責任)…………………………………………(849)
第四十八條(經營者提供不合格商品的法律責任)………(85])
L相關規(guī)定]《中華人民共和國產品質量法》(節(jié)錄)……(851)
第四十九條(經營者欺詐行為的懲罰性賠償責任)………(853)
L相關規(guī)定]《欺詐消費者行為處罰辦法》………………(853)
第五十條(損害消費者權益行為的行政處罰)……………(865)
L相關規(guī)定]《中華人民共和國產品質量法》(節(jié)錄)……(866)
L相關規(guī)定]《國家工商行政管理局關于工商行政管理機
關查處違法案件管轄權問題的答復》………(870)
L相關規(guī)定]《國家工商行政管理局關于查處違法案件管
轄范圍問題的答復》…………………………(871)
L相關規(guī)定]《國家工商行政管理局關于查處制造.銷售
假冒偽劣商品案件違法所得計算問題的答
復》……………………………………………(871)
L相關規(guī)定]《國家工商行政管理局關于在港口內對被舉
報運送假冒偽劣商品車輛進行檢查是否屬
于公路“三亂”問題的答復》………………(872)
第五十一條(對行政處罰決定不服的救濟)………………(950)
L相關規(guī)定]《質量技術監(jiān)督行政復議實施辦法》………(950)
第五十二條(阻礙行政執(zhí)法人員依法執(zhí)行職務的法律責任)
…………………………………………………(1006)
L相關規(guī)定]《中華人民共和國刑法》(節(jié)錄)…………(1006)
第五十三條(國家機關工作人員玩忽職守或者包庇經營者
侵害消費者合法權益的法律責任)…………(1013)
L相關規(guī)定]《中華人民共和國刑法》(節(jié)錄)…………(1013)
L相關規(guī)定]《最高人民檢察院關于人民檢察院直接受理
立案偵查案件立案標準的規(guī)定(試行)》
(節(jié)錄)………………………………………(1014)
第八章附則
【本章概要】…………………………………………………(1028)
第五十四條(本法適用的參照)……………………………(1029)
[相關規(guī)定]《農業(yè)機械產品修理.更換.退貨責任規(guī)定》
………………………………………………(1029)
第五十五條(生效時間)……………………………………(1045)
附錄
中華人民共和國消費者權益保護法…………………………(1046)
北京市實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法…(1056)
上海市消費者權益保護條例…………………………………(1062)
參考書目………………………………………………………(1077)
后記………………………………………………………(1079)
鄂公網安備 42010302001612號 