公共部門標(biāo)桿管理：突破政府績效的瓶頸

導(dǎo)言：最佳實(shí)踐是如何強(qiáng)化公共組織的
0．1實(shí)行標(biāo)桿管理的理由
O．2標(biāo)桿管理與公共部門
第1篇為標(biāo)桿管理作準(zhǔn)備
第1章弄清什么是最佳實(shí)踐
1．1實(shí)際需要的是：對最佳實(shí)踐作一個較好的定義
1．2最佳實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)
1．3最佳實(shí)踐與績效評估標(biāo)準(zhǔn)
1．4質(zhì)量管理與對最佳實(shí)踐的探尋
第2章確定最佳實(shí)踐的標(biāo)桿管理
2．1什么是標(biāo)桿管理
2．2什么不是標(biāo)桿管理
2．3什么是標(biāo)桿
2．4標(biāo)桿管理的目的
2．5組織對標(biāo)桿管理的反應(yīng)
2．6標(biāo)桿管理的方法：綜述
2．7從標(biāo)桿管理中產(chǎn)生的某些結(jié)果
第3章評估標(biāo)桿管理的組織準(zhǔn)備
3．1五項(xiàng)準(zhǔn)備的標(biāo)準(zhǔn)
3．2為作出變化而進(jìn)行準(zhǔn)備
3．3你是否已為標(biāo)桿管理作好了準(zhǔn)備
第4章選擇標(biāo)桿管理程序
4．1準(zhǔn)備方面的問題
4．2戰(zhàn)略方面的問題
4．3有關(guān)顧客、競爭及環(huán)境方面的問題
4．4程序的特征
4．5如何選擇標(biāo)桿管理的程序
4．6標(biāo)桿管理的主要誤區(qū)
第2篇 進(jìn)行標(biāo)桿管理以適應(yīng)和實(shí)施最佳實(shí)踐
第5章一步步進(jìn)行標(biāo)桿管理的程序
5．1標(biāo)桿管理的方法
5．2現(xiàn)實(shí)的一劑良藥
第6章建立標(biāo)桿管理小組與政治支持
6．1為什么會讓其他人參與
6．2應(yīng)該讓誰參與
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