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ISO9001-2000服務(wù)行業(yè)應(yīng)用與實施教程

ISO9001-2000服務(wù)行業(yè)應(yīng)用與實施教程

定　價：￥65.00

作　者： 楊永華，楊升華編著
出版社： 廣東經(jīng)濟出版社
叢編項： 現(xiàn)代企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證實施教程叢書
標(biāo)　簽： 服務(wù)質(zhì)量
ISBN： 9787806770931 出版時間： 2002-01-01 包裝：
開本： 26cm 頁數(shù)： 485頁 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡介

　　本書作者長期從事企業(yè)質(zhì)量管理的輔導(dǎo)與咨詢工作，曾出版“企業(yè)質(zhì)量管理叢書”、“現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理體系實踐案例叢書”等，為300余家各種不同類型的企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，行業(yè)涉及酒店、商場、機場、物業(yè)管理公司等眾多服務(wù)行業(yè)。本書針對服務(wù)企業(yè)實施2000版ISO9000的難點，分析了實施中容易遇到的問題和應(yīng)該采取的方案，并附有成功獲證企業(yè)的參考案例，相信會對企業(yè)實施200版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)有很大的幫助。

作者簡介

暫缺《ISO9001-2000服務(wù)行業(yè)應(yīng)用與實施教程》作者簡介

圖書目錄

第一章 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量
第二章 服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理與ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)
第三章 關(guān)注顧客滿意度
第四章 金融業(yè)如何實施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)
第五章 商場實施ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的重點
第六章 軟件企業(yè)實施ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)概要
第七章 物業(yè)管理實施ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的要點
第八章 酒店/餐飲業(yè)實施ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)介紹
第九章 運輸服務(wù)質(zhì)量體系的實施概要
第十章 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)實施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的重點案例
第十一章 公用事業(yè)實施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的特點及案例
第十二章 如何做好內(nèi)部質(zhì)量體系審核
第十三章 國際質(zhì)量體系認(rèn)證的發(fā)展動態(tài)
附錄
文獻目錄
參考書目

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