運(yùn)營(yíng)與變革管理：《財(cái)富》500強(qiáng)成功經(jīng)典

    前言
   關(guān)于本書(shū)及如何運(yùn)用
   本書(shū)的目的
   與眾不同的特色
   本書(shū)為誰(shuí)而寫(xiě)
   本書(shū)概要
   關(guān)于作者
   致謝
   本書(shū)結(jié)構(gòu)
   第一篇引言
   第一章變革管理
   什么是變革
   變革過(guò)程
   主要變革因素
   運(yùn)營(yíng)和變革管理的關(guān)鍵維度
   變革的方法
   理解變革
   改變觀(guān)點(diǎn)
   成功的條件
   成功變革的障礙
   人與變革
   變革管理的一個(gè)模式
   克服變革過(guò)程中的缺陷
   對(duì)運(yùn)營(yíng)和變革戰(zhàn)略的需要
   總結(jié)
   復(fù)習(xí)和問(wèn)題討論
   作業(yè)
   第二篇變革闡釋
   第二章運(yùn)營(yíng)與變革策略
   運(yùn)營(yíng)與變革策略的需要
   遠(yuǎn)景與業(yè)務(wù)策略
   運(yùn)營(yíng)與變革策略的過(guò)程和內(nèi)容
   哪些需要變革
   變革過(guò)程中的員工
   運(yùn)營(yíng)與變革的動(dòng)機(jī)
   運(yùn)營(yíng)與變革的發(fā)生
   焦點(diǎn)和行動(dòng)計(jì)劃的管理評(píng)估
   策略開(kāi)發(fā)的因素
   運(yùn)營(yíng)策略開(kāi)發(fā)的卓越方法
   策略執(zhí)行
   案例研究：CLEARIEW公司
   總結(jié)
   復(fù)習(xí)和問(wèn)題討論
   作業(yè)
   第三章工作目標(biāo)
   工作目標(biāo)
   什么是質(zhì)量
   質(zhì)量專(zhuān)家
   達(dá)到質(zhì)量
   質(zhì)量要求
   質(zhì)量管理
   質(zhì)量成本分解
   質(zhì)量難題
   質(zhì)量的益處
   速度
   速度的益處
   完成快速運(yùn)營(yíng)的方法
   評(píng)估工作與形成改進(jìn)
   可靠性
   達(dá)到可靠性
   加速開(kāi)發(fā)
   靈活性
   系統(tǒng)靈活性
   資源靈活性的類(lèi)別
   測(cè)定靈活性
   靈活性的益處
   提高靈活性
   成本
   變動(dòng)成本
   追求工作目標(biāo)的過(guò)程
   工作目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃
   案例研究：CLEARIEW公司
   總結(jié)
   復(fù)習(xí)和問(wèn)題討論
   作業(yè)
   第四章運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
   典型的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)領(lǐng)域
   理解活動(dòng)領(lǐng)域
   運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與戰(zhàn)略的連接
   決定連接的實(shí)際過(guò)程
   運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的執(zhí)行
   活動(dòng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)
   確定要多么好的執(zhí)行過(guò)程
   運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的行動(dòng)計(jì)劃
   ……