政府全面質(zhì)量管理：實踐指南

定　價：￥25.00

作　者：	（美）史蒂文·科恩（Steven Cohen），（美）羅納德·布蘭德（Ronald Brand）著；孔憲遂等譯
出版社：	中國人民大學(xué)出版社
叢編項：	公共行政與公共管理經(jīng)典譯叢公共管理實務(wù)系列
標(biāo)　簽：	管理學(xué)

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ISBN：	9787300039787	出版時間：	2002-02-01	包裝：	平
開本：	23cm	頁數(shù)：	234	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　編輯推薦：全面質(zhì)量管理（TQM）的理念不僅引起全世界工業(yè)界的大規(guī)模革新，而且正被逐漸引入到政府工作中來。本書就是一本介紹政府全面質(zhì)量管理實踐的指南，內(nèi)容涉及：TQM的基本原理、TQM的核心概念、TQM的組織變化及變革形式，實施TQM的障礙及應(yīng)對措施。作者以自己豐富的實踐經(jīng)驗總結(jié)了TQM成功的關(guān)鍵因素和成功案例。該書以其清新而優(yōu)美的語言、新穎且有力的觀點，從宏觀和微觀、理性和感性等多種視角向讀者展示了政府全面質(zhì)量管理的方方面面。

作者簡介

　　史蒂文·科恩（Steven.Cohen）系美國哥倫比亞大學(xué)公共政策與行政管理專業(yè)研究生項目主任、西弗吉尼亞大學(xué)和哥倫比亞大學(xué)政治學(xué)助理教授；科恩的主要研究領(lǐng)域是環(huán)境與公共管理，他曾任紐約州立大學(xué)環(huán)境研究中心研究員并在美國環(huán)保局（EPA）做政策分析員?？贫饕云湄S富的實踐經(jīng)驗和淵博的理論功底發(fā)表過大量關(guān)于環(huán)境政策和管理問題的論文與報道，并著有《高效的公共管理人員》等著作。　羅納德·布蘭德（Ronald Brand）曾就職于普林斯頓大學(xué)伍德羅·威爾遜學(xué)院（Woodrow Wilson School）國家公共事務(wù)研究院，并擔(dān)任美國環(huán)保局地下儲油罐管理辦公室主任以及在美國衛(wèi)生、教育和福利部門中任職，1988年，因其在管理方面所取得的杰出成就，榮獲總統(tǒng)榮譽(yù)獎；1990年因出色地領(lǐng)導(dǎo)實施TQM被授予EPA金獎。

圖書目錄

第1部分什么是全面質(zhì)量管理（TQM）
第1章 TQM為何能增強(qiáng)政府的工作能力
1.1 實施全面質(zhì)量管理
1.2 為什么人們一直在應(yīng)用TQM
1.3 為什么政府管理人員應(yīng)采用TQM
1.4 TQM在政府中的應(yīng)用情況
第2章 TQM的基本概念
2.1 核心概念1：與供應(yīng)方協(xié)作
2.2 核心概念2：工作人員對工作過程持續(xù)不斷的分析
2.3 核心概念3：與客戶協(xié)作
第3章 TQM如何進(jìn)行管理革命
第2部分在公共組織中實施全面質(zhì)量管理
第4章前期準(zhǔn)備：了解并清除變革中的障礙
第5章邁出第一步：分析你的工作
第6章實施TQM的管理策略
第3部分現(xiàn)實生活中的全面質(zhì)量管理
第7章在環(huán)保局（FPA）地下儲油罐管理辦公室（OUST）引進(jìn)TQM機(jī)制
第8章 TQM成功范例
第9章使TQM在政府部門中發(fā)揮作用：實戰(zhàn)策略
參考文獻(xiàn)
索引【媒體評論】