電子商務(wù)管理實務(wù)

第1部分  規(guī)劃電子商務(wù)                  
 第1章  確定電子商務(wù)目標                  
 1. 1  什么是電子商務(wù)                  
 1. 1. 1  電子商務(wù)制勝要素                  
 1. 1. 2  電子商務(wù)應(yīng)用范圍                  
 1. 2  確定目標                  
 1. 2. 1  選擇商業(yè)模式                  
 1. 2. 2  通過Internet進行銷售                  
 1. 3  了解目標客戶                  
 1. 3. 1  國際化客戶                  
 1. 3. 2  確定目標市場                  
 1. 3. 3  擴大在本地市場中的影響                  
 1. 4  了解競爭對手                  
 1. 5  根據(jù)目標分配資源                  
 1. 6  確定預(yù)期目標                  
 1. 6. 1  設(shè)定成功的基準                  
 1. 6. 2  起草任務(wù)報告書                  
 1. 7  制定行動規(guī)劃                  
 1. 7. 1  制定企業(yè)規(guī)劃                  
 1. 7. 2  制定項目規(guī)劃                  
 1. 8  規(guī)劃是否真正可行                  
 第2章  制定預(yù)算并且嚴格執(zhí)行                  
 2. 1  如何開始預(yù)算                  
 2. 1. 1  遵循已知的預(yù)算模式                  
 2. 1. 2  網(wǎng)站預(yù)算的內(nèi)容                  
 2. 2  設(shè)定切實的預(yù)算目標                  
 2. 2. 1  預(yù)算在50萬美元以上的網(wǎng)站投資方案                  
 2. 2. 2  預(yù)算為5萬美元或10萬美元的網(wǎng)站投資方案                  
 2. 2. 3  預(yù)算為5000美元到1萬美元的網(wǎng)站投資方案                  
 2. 2. 4  最低預(yù)算投資方案                  
 2. 2. 5　盡量降低成本                  
 2. 3  利用電子表格                  
 2. 3. 1  按照階段對成本進行分組                  
 2. 3. 2　按類型為成本分類                  
 2. 4  電子商務(wù)收益模式                  
 2. 4. 1  產(chǎn)品銷售模式                  
 2. 4. 2　廣告銷售模式                  
 2. 4. 3  付費贊助模式                  
 2. 4. 4　付費放置模式                  
 2. 4. 5　訂閱模式                  
 2. 4. 6　收費服務(wù)模式                  
 2. 4. 7　許可模式                  
 2. 4. 8　協(xié)作計劃模式                  
 2. 4. 9　委托模式                  
 2. 4. 10　節(jié)約成本模式                  
 2. 5　考慮投資回報                  
 2. 6  使用Excel                  
 2. 7  使用MicrosoftbCentral的管理工具                  
 第3章  了解相關(guān)法律                  
 3. 1  了解知識產(chǎn)權(quán)                  
 3. 2  網(wǎng)站內(nèi)容的所有權(quán)                  
 3. 2. 1  觀感的所有權(quán)                  
 3. 2. 2  后端系統(tǒng)的所有權(quán)                  
 3. 2. 3  內(nèi)容的所有權(quán)                  
 3. 2. 4  思想的所有權(quán)                  
 3. 3  了解版權(quán)                  
 3. 3. 1  什么是版權(quán)                  
 3. 3. 2  如何利用版權(quán)法                  
 3. 3. 3  給網(wǎng)站添加版權(quán)聲明                  
 3. 3. 4  何謂版權(quán)侵犯                  
 3. 3. 5  什么是合理使用權(quán)和公共域?                  
 3. 3. 6  能否使用別人的照片                  
 3. 4  關(guān)于許可                  
 3. 5  了解商標                  
 3. 5. 1  如何設(shè)計注冊商標                  
 3. 5. 2  TM和⑧的區(qū)別                  
 3. 5. 3  注冊商標                  
 3. 6  版權(quán)法對鏈接的影響                  
 3. 7  商業(yè)責任                  
 3. 8  避免使用誹謗和誣蔑                  
 3. 9  避免麻煩                  
 第II部分  創(chuàng)建品牌. 吸引顧客                  
 第4章  創(chuàng)建網(wǎng)上品牌                  
 4. 1  創(chuàng)建成功的網(wǎng)上品牌的要素                  
 4. 2  為公司. 產(chǎn)品和域命名                  
 4. 2. 1  確定是否需要域名                  
 4. 2. 2  選擇容易上口的. 有意義的名稱                  
 4. 2. 3  了解域名系統(tǒng)                  
 4. 2. 4  怎樣確定您選擇的域名是否已被占用                  
 4. 2. 5  注冊域名                  
 4. 3  建立網(wǎng)站的品牌特色                  
 4. 3. 1  確定您的消費者和他們的需求                  
 4. 3. 2  明確微標的含義                  
 4. 3. 3  確定網(wǎng)站的外觀和風(fēng)格                  
 4. 3. 4  成功的捷徑                  
 4. 4  為顧客提供高質(zhì)量的消費體驗                  
 4. 5  樹立誠實. 值得信賴的形象                  
 第5章  改善與顧客的關(guān)系                  
 5. 1  服務(wù)的重要性                  
 5. 1. 1  網(wǎng)站完全代表商家                  
 5. 1. 2  第一印象最重要                  
 5. 1. 3  信譽至上                  
 5. 2  培養(yǎng)顧客忠誠度                  
 5. 2. 1  與顧客建立友好關(guān)系                  
 5. 2. 2  積極的交流                  
 5. 2. 3  便于顧客聯(lián)系                  
 5. 2. 4  迅速響應(yīng)                  
 5. 2. 5  通過e-mail為顧客提供服務(wù)                  
 5. 2. 6  使用顧客關(guān)系管理解決方案                  
 5. 2. 7  提供易用的FAQ或幫助網(wǎng)頁                  
 5. 2. 8  設(shè)置系統(tǒng)使服務(wù)簡便                  
 5. 2. 9  及時改正錯誤                  
 5. 3  詢問顧客的要求--并且仔細傾聽他們的意見                  
 5. 3. 1  跟蹤反饋的e-mail                  
 5. 3. 2  開展問卷調(diào)查                  
 5. 3. 3  堅持正確的事情                  
 第6章  利用網(wǎng)上社區(qū)提高訪問量                  
 6. 1  創(chuàng)建有特色的社區(qū)                  
 6. 1. 1  選擇一種技術(shù)                  
 6. 1. 2  把共同的興趣作為社區(qū)的標志                  
 6. 1. 3  確立社區(qū)的目標                  
 6. 1. 4  邀請人們參加社區(qū)                  
 6. 1. 5  歡迎新的社區(qū)成員                  
 6. 1. 6  保持社區(qū)穩(wěn)定                  
 6. 1. 7  定位社區(qū)的價值                  
 6. 2  發(fā)出e-mail時事通訊                  
 6. 2. 1  收集內(nèi)容                  
 6. 2. 2  選取有效的格式                  
 6. 2. 3  提供選擇的機會                  
 6. 2. 4  提供取消訂閱的方法                  
 6. 2. 5  保護訂閱者的隱私                  
 6. 3  創(chuàng)建和管理時事通訊的工具                  
 6. 3. 1  用Outlook和Exchange建立簡單的郵件列表                  
 6. 3. 2  用ListBuilder來管理郵件列表                  
 6. 4  提供討論組                  
 6. 4. 1  是否需要主持人                  
 6. 4. 2  選擇托管                  
 6. 5  把存檔的e-mail作為有價值的內(nèi)容                  
 6. 6  基于社區(qū)的網(wǎng)站                  
 6. 7  衡量社區(qū)是否成功                  
 第]Il部分  創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站                  
 第7章  制定網(wǎng)站規(guī)劃                  
 7. 1  制定網(wǎng)站規(guī)劃的主要步驟                  
 7. 2  組織內(nèi)容                  
 7. 2. 1  對網(wǎng)站的內(nèi)容和類型進行分類                  
 7. 2. 2  層次結(jié)構(gòu)圖                  
 7. 3  建立網(wǎng)站地圖鏈接和導(dǎo)航                  
 7. 4  用記事板刻畫網(wǎng)站                  
 7. 5  建立目錄結(jié)構(gòu)                  
 7. 6  是否需要數(shù)據(jù)庫                  
 7. 7  自己建造網(wǎng)站還是雇傭一個Web設(shè)計公司                  
 7. 8  擬定項目規(guī)范和投標請求                  
 第8章  掌握基本的前端技術(shù)                  
 8. 1  HTML101                  
 8. 1. 1  HTML的工作原理                  
 8. 1. 2  必需的標記及其次序                  
 8. 1. 3  起始標記和結(jié)束標記                  
 8. 1. 4  特殊用途的標記                  
 8. 1. 5  HTML的局限性                  
 8. 1. 6  網(wǎng)頁布局技巧                  
 8. 1. 7  動態(tài)HTML                  
 8. 1. 8  置入HTML頁面                  
 8. 2  使用圖像                  
 8. 2. 1  常用的圖像文件格式                  
 8. 2. 2  圖像的抖動                  
 8. 2. 3  其他圖像類型                  
 8. 3  為無線和便攜式設(shè)備設(shè)計頁面                  
 8. 4  了解寬帶                  
 8. 5　XML簡介                  
 8. 6  用FrontPage創(chuàng)建和管理網(wǎng)站                  
 8. 6. 1  FrontPage約定                  
 8. 6. 2  創(chuàng)建網(wǎng)站或網(wǎng)頁                  
 8. 6. 3  映射網(wǎng)站及其導(dǎo)航系統(tǒng)                  
 8. 6. 4  添加商品目錄. 交易系統(tǒng)和購物車                  
 8. 6. 5  FrontPage和HTML的協(xié)作                  
 8. 6. 6  管理FrontPage網(wǎng)站                  
 8. 6. 7  發(fā)布網(wǎng)站                  
 8. 7  針對多個瀏覽器進行設(shè)計                  
 8. 8  用交互性創(chuàng)造活力                  
 8. 9  Office文檔                  
 8. 10  使用bCentral創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站                  
 8. 10. 1  用BusinessWeb創(chuàng)建購物系統(tǒng)                  
 8. 10. 2  使用CommerceManager拓展市場                  
 第9章  web設(shè)計公司. 開發(fā)人員和開發(fā)隊伍                  
 9. 1  需求評估                  
 9. 1. 1  組建內(nèi)部開發(fā)隊伍                  
 9. 1. 2  外部承辦和內(nèi)部承辦                  
 9. 1. 3  外包                  
 9. 2  有利于合作的Microsoft產(chǎn)品                  
 9. 3  了解開發(fā)商和承包商                  
 9. 3. 1  ISP和托管公司                  
 9. 3. 2  廣告代理和營銷公司                  
 9. 3. 3  各種規(guī)模的設(shè)計公司                  
 9. 3. 4  后端公司                  
 9. 3. 5  集成商. 顧問和測試實驗室                  
 9. 3. 6  獨立的承包人                  
 9. 4  使用多個開發(fā)商                  
 9. 5  尋找合適的開發(fā)商                  
 9. 5. 1  定義項目                  
 9. 5. 2  評估風(fēng)格和方法                  
 9. 5. 3  評估技巧和經(jīng)驗                  
 9. 5. 4  判斷交流質(zhì)量                  
 9. 6  評估報價                  
 9. 7  談判費用                  
 9. 8  取得有價值的證明                  
 9. 9  交付規(guī)范及確定合同細節(jié)                  
 9. 10  了解合同                  
 9. 11  投入運行之后的維護                  
 9. 12  不要把高級管理工作外包                  
 第10章  了解后端和主機托管                  
 10. 1  什么是服務(wù)器                  
 10. 2  選擇平臺                  
 10. 3　選擇服務(wù)器                  
 10. 3. 1  關(guān)于性能                  
 10. 3. 2　關(guān)于可靠性                  
 10. 3. 3  關(guān)于支持                  
 10. 4  選擇托管                  
 10. 4. 1  內(nèi)部托管網(wǎng)站                  
 10. 4. 2  將服務(wù)器交給托管公司管理                  
 10. 4. 3  租用托管公司的服務(wù)器空間                  
 10. 5  選擇托管公司                  
 10. 6  數(shù)據(jù)庫的重要作用                  
 10. 6. 1  有數(shù)據(jù)庫支持的網(wǎng)站                  
 10. 6. 2  關(guān)系數(shù)據(jù)庫與二維數(shù)據(jù)庫                  
 10. 6. 3　選擇中間件                  
 10. 6. 4  數(shù)據(jù)庫的維護                  
 10. 7　交易系統(tǒng)原理                  
 10. 7. 1  電子商務(wù)交易系統(tǒng)的安全                  
 10. 7. 2  如何進行信用卡交易                  
 10. 7. 3  創(chuàng)建信用卡交易系統(tǒng)                  
 10. 7. 4  信用卡交易的費用及收費                  
 10. 7. 5  其他電子商務(wù)支付形式                  
 10. 8  自己創(chuàng)建交易系統(tǒng)還是購買交易系統(tǒng)                  
 10. 9  保證網(wǎng)站全天候運行                  
 第Ⅳ部分  維護. 宣傳和成功                  
 第11章  保持內(nèi)容的可用性. 可管理性和新穎性                  
 11. 1  創(chuàng)建強有力的內(nèi)容                  
 11. 1. 1  電子商務(wù)的寫作風(fēng)格                  
 11. 1. 2  使在線文字易于閱讀                  
 11. 1. 3  使用圖像. 視頻. 音頻和其他媒體                  
 11. 1. 4  加工鏈接以突出引人注目的部分                  
 11. 2  保持內(nèi)容新穎                  
 11. 3  保持內(nèi)容的條理性                  
 11. 4　保證質(zhì)量和可信性                  
 11. 4. 1  創(chuàng)建并應(yīng)用風(fēng)格指南                  
 11. 4. 2  建立批難過程                  
 11. 5  使用恰當?shù)墓ぞ哌M行項目管理                  
 11. 6  選擇內(nèi)容管理軟件                  
 11. 7  存檔和消除                  
 第12章  網(wǎng)站的宣傳                  
 12. 1  許可式營銷                  
 12. 2  用網(wǎng)站和郵件提高訪問量                  
 12. 2. 1  建立病毒傳播式營銷                  
 12. 2, 2  以目標和用戶為基礎(chǔ)進行市場定位                  
 12. 3  獲得搜索引擎排名                  
 12. 3. 1  什么是搜索引擎. 目錄和門戶網(wǎng)站                  
 12. 3. 2  搜索引擎的工作原理                  
 12. 3. 3  獲得較高搜索引擎排名                  
 12. 3. 4  限制搜索引擎檢索某些網(wǎng)頁                  
 12. 3. 5  向搜索引擎和目錄提交網(wǎng)站                  
 12. 4  通過其他網(wǎng)站鏈接到自己的網(wǎng)站                  
 12. 4. 1  獲取后鏈和交易鏈接                  
 12. 4. 2  檢查網(wǎng)站的后鏈                  
 12. 4. 3  建立合作關(guān)系和加入聯(lián)盟                  
 12. 4. 4  參與競爭和提供獎勵                  
 12. 5  創(chuàng)建合作會員                  
 12. 6  用橫幅廣告吸引訪問                  
 12. 6. 1  橫幅廣告常識                  
 12. 6. 2  橫幅廣告是否有用                  
 12. 6. 3  取得真實結(jié)果                  
 12. 7　贊助其他網(wǎng)站                  
 12. 8  使用時事通訊和團體論壇                  
 12. 9  公開UBL地址                  
 12. 10　在報刊上廣泛宣傳                  
 12. 10. 1  收集材料                  
 12. 10. 2　撰寫新聞發(fā)布稿                  
 12. 10. 3  舉行新聞發(fā)布活動                  
 12. 10. 4  在在線新聞發(fā)布空間上發(fā)布宣傳稿                  
 12. 11  在線和離線綜合宣傳                  
 第13章  評估網(wǎng)站是否成功                  
 13. 1  怎樣才算成功                  
 13. 1. 1  成功的尺度                  
 13. 1. 2  了解網(wǎng)站的用戶群                  
 13. 2　搜集目標數(shù)據(jù)訪問量的衡量標準                  
 13. 3  分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)                  
 13. 3. 1  研究日志文件                  
 13. 3. 2  選擇分析工具                  
 13. 3. 3  審核數(shù)據(jù)                  
 13. 4  征求并分析用戶反饋意見                  
 13. 5  如何處理收集到的數(shù)據(jù)                  
 13. 6  顧客是否永遠是正確的                  
 附錄  構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)                  
 術(shù)語表