質(zhì)量無(wú)淚：絕對(duì)克勞士比經(jīng)典

　　20世紀(jì)80年代，我們?cè)?jīng)喊出一個(gè)口號(hào)：“質(zhì)量就是生命。”許多年過(guò)去了，我們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)確實(shí)有很大提高。我們希望有高質(zhì)量的商品，我們渴望有高品質(zhì)的生活，尤其是那些CEO、生產(chǎn)主管們，改進(jìn)生產(chǎn)和管理質(zhì)量更是他們孜孜以求的目標(biāo)。然而事情總是這樣，當(dāng)我們處處高喊：“質(zhì)量！質(zhì)量！”的時(shí)候，也恰恰是感到質(zhì)量匱乏，質(zhì)量不盡如人意的時(shí)候；只有當(dāng)我們?nèi)煌浟恕百|(zhì)量問(wèn)題”，我們才能進(jìn)入一個(gè)“質(zhì)量時(shí)代”，因?yàn)槟菚r(shí)候我們已經(jīng)將質(zhì)量意識(shí)真正“內(nèi)化”到了生命當(dāng)中。所以今天我們看到，當(dāng)那些CEO和主管們苦心孤詣試圖進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作的時(shí)候，總會(huì)碰到樣那樣的困擾，其結(jié)果是，為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，必須付出不亞于目標(biāo)的人力、物力和精力。于是，實(shí)現(xiàn)一種真正的高效率、高質(zhì)量，便成為可望而不可即的“海市蜃樓”。本書(shū)要探討和論證的正是使“無(wú)困擾的質(zhì)量管理藝術(shù)”得以達(dá)成的方法。作者菲利普·克勞士比有著諸如“美國(guó)最著名的質(zhì)量管理家”、“全球質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的推動(dòng)者”之類(lèi)的顯赫頭銜，但我們更看重一家美國(guó)雜志給他的評(píng)價(jià)—“改變了美國(guó)人做人做事的方式”。作者從28年的質(zhì)量管理和教育生涯中所遇到的無(wú)數(shù)案例入手，以清晰、實(shí)用、極富邏輯性的方式精確地揭示出“質(zhì)量改進(jìn)”這一概念的基本內(nèi)涵，包括：什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量系統(tǒng)？什么是績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？如何衡量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？對(duì)管理者而言達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)的基本要素：決心、教育手段和實(shí)施步驟。作者的這套方法曾經(jīng)幫助過(guò)包括ITT、摩托羅拉、惠普和施樂(lè)在內(nèi)的數(shù)百家大大小小的公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)和免除困擾，而以他名字命名為“克勞士比學(xué)院”也成為一家全球化的卓越的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，數(shù)百名專(zhuān)家和員工活躍在世界五大洲。

　　菲利普·克勞士比（Philip B.Crosby）擁有39年親歷親為的質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)人士和企業(yè)招待官的經(jīng)驗(yàn)。在馬丁·瑪瑞埃塔公司工作期間，他創(chuàng)造了“零缺陷”的概念。在ITT（國(guó)際電話(huà)電報(bào)公司）做副總裁的14年里，他負(fù)責(zé)全球87個(gè)分部的質(zhì)量工作。1979年，他創(chuàng)建了“克勞士比學(xué)院”（PCA），并領(lǐng)導(dǎo)該機(jī)構(gòu)發(fā)展成為全球最大的質(zhì)量管理與文化變革管理的教育和咨詢(xún)的上市公司。每年有超過(guò)2萬(wàn)名執(zhí)行官和經(jīng)理人接受過(guò)該學(xué)院的教育與培訓(xùn)。1979年他出版了開(kāi)山之作《質(zhì)量免費(fèi)——確定質(zhì)量的藝術(shù)》，并由此把源于美國(guó)，進(jìn)而波及全球的質(zhì)量革命運(yùn)動(dòng)推向新的階段。他的“第一次就把事情做對(duì)”的商業(yè)哲學(xué)改變了美國(guó)人做人做事的方式，他也因此享有了“質(zhì)量宗師”、“管理大師”以及美國(guó)“商界傳奇”的美譽(yù)。2000年，他獲得了YMCA國(guó)際管理理事會(huì)頒發(fā)的著名的“麥克菲勒獎(jiǎng)”（該獎(jiǎng)的獲得者還包括其他一些領(lǐng)先的商業(yè)思想家，比如愛(ài)德華·戴明、彼得·德魯克和湯姆·彼得斯）；2001年2月，他又當(dāng)選為ASQ終身榮譽(yù)會(huì)員——美國(guó)質(zhì)量界公認(rèn)的最高榮譽(yù)。除本書(shū)之外，他陸續(xù)出了14本暢銷(xiāo)書(shū)，包括《質(zhì)量免費(fèi)》、《質(zhì)量再免費(fèi)》、《領(lǐng)導(dǎo)法則》、《質(zhì)量反思錄》、《完整性——21世紀(jì)的質(zhì)量》、《經(jīng)營(yíng)事物》、《永續(xù)成功的組織》、《來(lái)談質(zhì)量》、《領(lǐng)導(dǎo)——成為執(zhí)行官的藝術(shù)》、《我與質(zhì)量》等。