電信企業(yè)生產運作管理

第1章  電信企業(yè)生產運作管理總論                  
 1. 1  電信生產的概念和對電信生產特征的新認識                  
 1. 2  電信生產系統(tǒng)和現(xiàn)代電信生產系統(tǒng)的新概念                  
 1. 3  電信企業(yè)生產運作管理的概念和基本職能                  
 1. 4  電信企業(yè)生產運作管理面臨的形勢和發(fā)展趨勢                  
 第2章  電信企業(yè)生產運作戰(zhàn)略管理                  
 2. 1  企業(yè)戰(zhàn)略的概念和組成                  
 2. 2  企業(yè)戰(zhàn)略管理及其特點                  
 2. 3  電信企業(yè)生產運作戰(zhàn)略的組成                  
 2. 4  生產運作戰(zhàn)略的制定和實施                  
 2. 5  企業(yè)生產運作戰(zhàn)略家                  
 案例  謀略在商戰(zhàn)中的運用與發(fā)展                  
 第3章  電信企業(yè)市場營銷服務                  
 3. 1  電信企業(yè)市場營銷服務的概念                  
 3. 2  服務是電信企業(yè)市場營銷和生產運作管理永恒的主題                  
 3. 3  電信市場營銷服務觀念                  
 3. 4  電信企業(yè)市場營銷服務策略                  
 3. 5  電信企業(yè)服務文化                  
 3. 6  電信服務質量管理                  
 3. 7  國外電信企業(yè)怎樣改進用戶服務                  
 案例一  福州電信局服務工作的經驗                  
 案例二  香港電訊的經營管理及客戶服務                  
 第4章  電信企業(yè)網絡運行維護管理                  
 4. 1  電信網的概念                  
 4. 2  網絡運行維護的基本要求                  
 4. 3  網絡運行維護組織和基本制度                  
 4. 4  電信管理網                  
 案例  網路維護體制改革及湖南省郵電管理局推進網絡維護體制改革的基本                  
 做法和經驗                  
 第5章  電信企業(yè)工程建設管理                  
 5. 1  基本建設程序                  
 5. 2  工程勘測設計                  
 5. 3  施工管理                  
 5. 4  統(tǒng)籌法在施工管理中的應用                  
 5. 5  竣工驗收                  
 5. 6  竣工決算審計                  
 5. 7  施工組織和承包方式及施工中應建立的有關制度                  
 案例一  鎮(zhèn)江郵電局在通信工程建設中的幾點經驗教訓                  
 案例二  嚴格工程審計, 加強工程管理一太原市電信局的做法                  
 第6章  電信企業(yè)人力資源管理                  
 6. 1  人力資源管理概述                  
 6. 2  電信企業(yè)人力資源管理                  
 6. 3  人力資源管理中的幾個戰(zhàn)略問題                  
 案例  福建泉州市電信局人力資源開發(fā)與管理的現(xiàn)狀和對策                  
 第7章  電信企業(yè)資金運作管理                  
 7. 1  資金運作管理概述                  
 7. 2  企業(yè)資金運行過程                  
 7. 3  電信企業(yè)資金運行過程中存在的主要問題                  
 7. 4  電信企業(yè)資金緊張的原因分析                  
 7. 5  進一步加強電信企業(yè)資金運作管理的措施                  
 案例一  南京電信局內控外拓"雙贏"發(fā)展之路                  
 案例二  大連電信局降低成本增強競爭力的啟示                  
 第8章  電信企業(yè)信息管理                  
 8. 1  概述                  
 8. 2  信息資源及信息管理                  
 8. 3  企業(yè)信息管理的對象                  
 8. 4  企業(yè)信息工作的組織和管理                  
 8. 5  管理信息系統(tǒng)                  
 8. 6  電信企業(yè)的信息管理                  
 案例  信息管理在電信生產中的應用                  
 第9章  電信企業(yè)生產系統(tǒng)的設計                  
 9. 1  局(廠)址選擇                  
 9. 2  企業(yè)總平面布置                  
 9. 3  車間布置                  
 第10章  電信企業(yè)生產組織和勞動組織                  
 10. 1  生產組織的概念                  
 10. 2  合理組織生產過程的基本要求                  
 10. 3  生產過程組織的基本內容                  
 10. 4  生產過程組織的系統(tǒng)理論                  
 10. 5  電信生產組織系統(tǒng)的優(yōu)化                  
 10. 6  電信企業(yè)勞動組織                  
 10. 7  電信企業(yè)生產組織和勞動組織的現(xiàn)狀及改進措施                  
 第11章  電信企業(yè)生產現(xiàn)場管理和電信指揮調度                  
 11. 1  生產現(xiàn)場管理概述                  
 11. 2  生產現(xiàn)場管理方法                  
 11. 3  電信生產指揮調度制度                  
 第重2章  電信企業(yè)生產運作管理診斷                  
 12. 1  電信企業(yè)生產運作管理診斷概述                  
 12. 2  電信企業(yè)生產運作管理診斷的程序                  
 12. 3  電信企業(yè)生產運作管理診斷的內容                  
 第直3章  電信企業(yè)新業(yè)務的開發(fā)                  
 13. 1  電信新業(yè)務的概念和分類                  
 13. 2  開發(fā)電信新業(yè)務的必要性                  
 13. 3  開發(fā)電信新業(yè)務的策略                  
 13. 4  開發(fā)電信新業(yè)務的原則及方式                  
 13. 5  開發(fā)電信新業(yè)務的程序                  
 案例  國外電信新業(yè)務發(fā)展的概況. 現(xiàn)狀及趨勢                  
 附錄一  中國電信向何處去?                  
 附錄二  對于美國電信普遍服務政策的回顧與反思