工作中的人際溝通

    目 錄
   第1章 人際沖突的原因與后果
    1.1工作中沖突的影響
    1.2工作關系中的滿足感
    1.3沖突的由來
    1.4三個案例研究
    1.5沖突分析
    1.6處理沖突——代價與得益
    【練習1】探索人際沖突的原因
   第2章 領導者的困難
    2.1作為領導者
    2.2領導者的關系規(guī)則
    2.3權力
    2.4與領導者的沖突
    2.5承認個人權力
    【練習2】如何應付被貶低
    【練習3】認識行動的障礙
    【練習4】 自我評價
   第3章 同事關系中的困難
    3.1工作關系總模式
    3.2同事關系規(guī)則
    3.3互助與互補關系
    3.4與同事的沖突
    3.5處理沖突——談判與妥協(xié)
    【練習5】工作中的權力游戲
    【練習6】解決與同事間的沖突
   第4章 專業(yè)關系中的困難
    4.1專業(yè)關系的特點
    4.2專業(yè)關系規(guī)則
    4.3困難的專業(yè)關系
    4.4處理困難的專業(yè)關系
    【練習7】分析困難的專業(yè)關系
   第5章 工作中的騷擾
    5.1騷擾的性質(zhì)
    5.2對歧視和騷擾的解釋
    5.3什么行為構成騷擾
    5.4騷擾的代價
    5.5處理騷擾
    【練習8】做好事件的記錄
   第6章 沖突繼續(xù)存在時的對策
    6.1沖突未能解決的原因
    6.2沖突繼續(xù)存在時的措施
    【練習9】核對清單：沖突繼續(xù)存在時
    的對策
   參考書目