終生用戶：如何使一次性買主變?yōu)橐粋€終生用戶

定　價：￥16.00

作　者：	（美）卡爾·塞維爾（C.Sewell）著；賈瀟博譯
出版社：	吉林科學技術出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787538422139	出版時間：	2000-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	201	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　在多數(shù)企業(yè)家中，卡爾·塞維爾將一次性買主變?yōu)榻K生用戶被傳為佳話?，F(xiàn)在，通過這個指引企業(yè)優(yōu)化的直接向?qū)?，你也能行。所有這些都始于塞維爾多年積累的關于用戶服務的十大戒律以及適用于所有領域的銷售策略：從如何低允諾高付出到將之日本式的服務理念：把他們的體系運用到你自己的業(yè)務中。不論你是一家大公司還是剛剛起步，塞維爾的已經(jīng)實踐證明的方法都將激活你的公司和你的未來：因為你學到了如何獲得終生用戶。學習利用他將汽車銷售業(yè)務發(fā)展為兩億五千萬美元的生意以及他成為全美頂尖豪華轎車經(jīng)銷商的理論。塞維爾展示了幫助你邁向成功的詳盡的關鍵性步驟。使你的員工成為服務明星，從用戶處得到優(yōu)質(zhì)服務的信息，發(fā)展真正適合你的廣告。書中包攬了所有這些告訴你如何使用戶再回到你這里消費更多的內(nèi)容。"塞維爾關于服務的方法同時適用于大小公司。我建議你挖掘，會意，沉思。：現(xiàn)在就行動吧。"湯姆·彼得斯"卡爾·塞維爾，一位杰出的生意人，寫出一本關于用戶服務的第一流的圖書。每個生意人都應該閱讀此書。"H．羅斯·皮羅特"如果你不能從此書中獲益，那是你的過錯。"斯坦力·馬庫斯

作者簡介

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圖書目錄

1讓他們再回來
詢問用戶他們希望得到什么,并不斷給予他們.
2制度,而不是微笑
"請.謝謝"都不能保證你第一次.每次都做對事.只有制度可以保證這點.
3低承諾,高付出
用戶期望你信守諾言.你可以多于承諾.
4當用戶問能否時,答案永遠是肯定的時間.
5解雇你的檢察員和用戶關系部
所有與顧客打交道的員工都應有權力處理投訴.
6沒有投訴?一定有問題
鼓勵你的用戶告訴你哪兒有問題.
7考核一切事情
棒球隊這樣做了,橄欖球隊也是這樣做的,籃球隊還這樣.你也應該這樣.
8工資不公平
像對合伙人一樣付薪水給你的員工.
9你的母親是對的
尊重別人.禮貌待人.這很有效.
10使之日本化
學習最好的榜樣,把他們的系統(tǒng)轉化成你自己的,然后再改進它.
警告：這十大戒律一文不值……除非你有效益.你必須掙錢使生意穩(wěn)定,然后才能提供優(yōu)質(zhì)服務.